「希望有良知的目擊者能站出來，讓家屬知道真相。」昨天，死者嫂子李女士說。據悉，死者生前和父母居住在一起，生前家人沒有發現任何異樣。事發當天，死者同平常一樣 和他的哥哥一塊兒去地鐵站。到了地鐵站後，死者哥哥獨自去買票，而因為死者持有月票，因此便先進了站。據死者哥哥回憶，進地鐵前他和弟弟還在說工作上的話題，等他進到地鐵站後，見出了事故，便站在一旁觀望。直到看見被軋者的衣著，才認出是自己弟弟。
事發後，地鐵公司在其網站發出消息，稱有乘客看見死者是自己跳下去的。家屬對此提出了質疑。李女士說，事發後，家屬多次要求地鐵公司出具站內監控錄像，但被拒絕，因此沒有物證證實死者死因。事發第二天家屬發現，地鐵公司網站上已將該消息刪除。
就死者家屬的疑問，地鐵公司工作人員解釋說，地鐵內目前尚未安裝監控錄像，乘客在站內看見的攝像頭，是車門監控系統，用於司機查看車門是否關好等。網站將消息刪除，是地鐵公司內部工作要求，對於突發事件要在第一時間向乘客做出公開說明，而聲明通常都在次日零點前刪除。對於聲明內容，該工作人員解釋說，是根據當天現場反應做的說明。同時這位工作人員還說，地鐵將全力配合警方調查此案，但希望家屬不要做出過激反應
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