“希望有良知的目击者能站出来，让家属知道真相。”昨天，死者嫂子李女士说。据悉，死者生前和父母居住在一起，生前家人没有发现任何异样。事发当天，死者同平常一样 和他的哥哥一块儿去地铁站。到了地铁站后，死者哥哥独自去买票，而因为死者持有月票，因此便先进了站。据死者哥哥回忆，进地铁前他和弟弟还在说工作上的话题，等他进到地铁站后，见出了事故，便站在一旁观望。直到看见被轧者的衣着，才认出是自己弟弟。
事发后，地铁公司在其网站发出消息，称有乘客看见死者是自己跳下去的。家属对此提出了质疑。李女士说，事发后，家属多次要求地铁公司出具站内监控录像，但被拒绝，因此没有物证证实死者死因。事发第二天家属发现，地铁公司网站上已将该消息删除。
就死者家属的疑问，地铁公司工作人员解释说，地铁内目前尚未安装监控录像，乘客在站内看见的摄像头，是车门监控系统，用于司机查看车门是否关好等。网站将消息删除，是地铁公司内部工作要求，对于突发事件要在第一时间向乘客做出公开说明，而声明通常都在次日零点前删除。对于声明内容，该工作人员解释说，是根据当天现场反应做的说明。同时这位工作人员还说，地铁将全力配合警方调查此案，但希望家属不要做出过激反应
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