一名女性乘客說，這個航班的飛機原定中午１２時２０分起飛。登機前，乘客接到機場方面通知稱飛機發生「機械故障」，被迫延誤起飛時間，乘客被安排到機場附近的賓館休息。到了晚上７時３０分，滯留乘客被機場方面帶去用餐。晚１０時３０分，機場方面才通知旅客準備登機。此時，近２００名乘客在機場已經被滯留了近１３小時。
臨登機前，東航對每位乘客給予２００-３００元的經濟補償，但拒絕向乘客道歉。對此，來自福建省福清市的一名乘客最終選擇退票，以此來表達自己對機場方面的憤怒情緒。
一名男性乘客說，機場方面在安排滯留旅客去酒店休息時稱，飛機當天下午就會起飛，絕對不會延誤到晚上。滯留期間，直到當晚８時許，機場的值班經理才來到滯留乘客面前。這名乘客說，面對大批乘客的質詢，值班經理的解釋不夠客觀。
對於東航的經濟補償，許多乘客並不買賬。一名女性乘客表示，僅僅從經濟、時間角度以及被耽誤掉的工作方面來講，東航的這個補償絕對不值。一些乘客表示，機場和東航方面對航班延誤的解釋和態度使乘客有一種上當受騙的感覺，他們說，將通過正常渠道為自己討個說法。
( 新華網 )
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