汇丰集团表示，这片光碟内储存了37万名保险客户的姓名、出生日期和保额水准等资料，但并未包涵客户的住址或银行帐户。汇丰称，客户因此事受到诈骗的可能性有限。
汇丰一位发言人说，就银行资料的角度来看，这片光碟并没有客户的财务细节，也没有诸如地址之类的有关资料。他说，再保险公司正全面寻找这片光碟，汇丰本身也将竭尽所能找到它。
除了姓名、地址和保额外，这片光碟也包含了客户的保单号码以及客户是否抽菸等资讯。尽管汇丰保证这片光碟被歹徒利用来犯案的机会不大，但他们也承认，光碟内的文件虽需要密码才打得开，但文件本身并未加密保护。
汇丰发言人说，通常他们是用电脑连线方式将客户资料传送给再保险公司，不过2月间连线出了问题，他们只好把资料下载到光碟片上，并透过皇家邮政寄出，想不到竟因此出问题。
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