广铁集团表示，至26日下午3时，广州火车站当日仅开出旅客列车11列，其中10列要迂回京九线，1列迂回三茂线，全天将计划迂回开出列车18列。此外，26日，广铁集团管内广东至湖南境内的旅客列车全部停运，共停运列车45列。27日继续停开9列。
目前，广铁集团管内广东、湖南各大站均已增开了退票窗口，为旅客办理退票、改签手续，不收取退票费。铁路部门表示，近期列车延误属天气特殊情况导致，希望广大旅客能够谅解。
至26日下午3时，广州火车站滞留旅客5万人左右。广铁集团和广州市已启动应急预案，封锁车站广场前面道路，并临时搭建候车棚。
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