据京华时报报导，该航班目的地是兰州，起飞时间应该是早晨7点40分，但直到10点还没看到飞机，于是部分旅客堵在32号登机口找国航讨说法。几名旅客冲进廊桥中，与该登机口的东方航空公司工作人员发生冲突，双方发生打斗。
一名参与其中的旅客称，东航的几名员工围殴一名20多岁的旅客，登机口的其他旅客非常气愤，十几个人冲过廊桥，把该旅客从舱门中救了回来。
派出所民警证实，中国东方航空公司工作人员与乘客打架的事件，双方均有人受伤；已接到两名受伤乘客报案，而东航也有一个李姓员工左耳下部被抓伤。
国航地面服务部一名工作人员称，飞机延误的主要原因是该航班机器发生故障，在飞机调配方面需要时间。国航工作人员起初建议滞留在登机口的旅客回机场的宾馆等待，但旅客堵在登机口处，随后和东航的工作人员发生冲突。
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