有亲历事件的广州游客称，当时他们坐索道缆车下山，行至索道最高点时，无意中发现两边的树木没有向脑后移动，细细一看，才发觉乘坐的索道缆车已停了下来。“当时我正坐在索道最高点，向下一看心里倒吸了一口冷气，脚下几十米深处是一大片森林，让人望而生畏”。
当时，悬在索道上的游客中，有人哭，有人怒骂，有人大吼。
青城山索道管理所负责人称，值班室接到游客报警电话时，配电房的停电信号也响了起来，值班工作人员一路小跑赶到管理所的发电房里，以最快的速度将两台分别为120千瓦和70千瓦的发电机启动，但由于发电机的预热至少要10分钟，所以耽搁了一点时间。
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