Linda在加拿大旅遊行業從業多年，在這跟中國大陸旅行社和遊客打交道的過程中，感到：「對中國遊客真是又愛又恨。」
大批中國遊客湧入加拿大，對旅遊市場的發展是一種推動。但與一些客戶的溝通障礙，還是令人抓狂，更讓她煩惱地是同胞們維權意識高漲，甚至形成了一種「鬧文化」。
接電話出現了幻聽
現在做管理的她，過去曾經做過與國內旅行社聯絡的工作。那時不管白天晚上，隨時要接聽客戶電話，因為精神緊張，她出現了幻聽現象。有時正在淋浴，聽到手機響了趕緊衝出來接電話，卻發現聽錯了。來旅遊的中國客人不滿了，就打長途電話回國，把國內的旅行社罵死，國內的旅行社再打電話到加拿大，把加拿大的旅行社罵死。
很多矛盾源於國內旅行社承諾的事情，在加拿大是很難做到的。國內旅行社為了說服客人買旅遊服務，就給客人很多承諾，比如住3星半酒店等。但來到加拿大，客人就問：「星在哪裡？」有些客人付10元錢，想要100元的服務，以為加拿大的旅行社賺了大錢，應該為他們提供高檔次服務，餐桌上沒見到龍蝦也覺得不爽。
很多人不瞭解的是，價格收得看起來很高，但國內旅行社利潤高，到了加拿大旅行社，利潤就很有限了，但成本很高。即使是小團，也需要派一個道游、一輛車，這些都是硬成本。造成客戶不滿意的，是這種結構性硬傷。
「鬧」怎麼成了一種文化
如果一個團有些喜歡鬧的人，成本就更高了。有些中國遊客，把「鬧」當成解決問題的辦法。今年就有一個旅行團，因為認為加拿大本地旅行社提供的服務與廣告貨不對辦，勃然大怒，現場發飆，說旅行社騙他們，鬧著要退錢。大家靜坐不下車，後來終於被說服下車了，就在車站靜坐。
Linda說，服務有各種檔次，人家登的廣告選的照片是最高端的服務，但客戶付的是最低端服務的價錢，他們卻要最高端的待遇。比如一個餐廳登廣告用了龍蝦照片，客人進了餐廳，出了一碗麵的價錢，是不能期望吃龍蝦的。餐廳登廣告並沒有騙人，只是看廣告的人理解錯了。這樣的簡單的道理，跟他們解釋不清。Linda說，如果別人真的有錯，為什麽不通過打官司解決？她說，真有問題，可以投訴到卑詩消費者權益保護組織，這個機構類似仲裁機構，可以調查處理。她是老華僑，很不理解為什麽，現在很多中國人，動不動就懷疑自己被騙了？信不過任何人？國內客人為喜歡用吵鬧來解決問題？這個案例，吵鬧的遊客損失的不只是美麗的風景，還有起碼的教養和顏面。
中國式過度維權引發鬧劇
Linda在微信群看到一位道游的帖子，說她帶的中國團在歐洲，因為對賓館不滿意大吵大鬧，賓館報了警，警察把他銬上了。好說歹說地解釋才沒被拉走。賓館拒絕讓他入住，趁服務員沒注意，道游才讓他到其他遊客的房間睡了一夜。
中國遊客的維權事件頻發，幾乎成為一種現象，他們出國旅遊，也讓其他國家的人見識了他們的厲害。今年8月歌詩達郵輪「上海-濟州-仁川-上海4晚5天游」，因颱風天氣原因調整航程，引發了船上個別遊客拒絕下船討要說法，這種 「拒不下船」維權方式在業內被俗稱為「霸船」。不下車的被成為「霸車」。
一位同行Jennifer也對此有同感。Jennifer說：「國內客戶除了吵鬧就是威脅！」她最近碰到一客戶，讓他們訂了酒店很多房間，然後又改過來改過去，折騰得讓人受不了了，忍無可忍下書面告知他們再更改或取消就要收服務費了，結果是整團被取消了，按書面協議收取服務費並且給了折扣，對方付款的同時威脅說：「要廣告旅行社抵制你們公司！」Jennifer說，旅行社付出勞動收取服務費天經地義，而國人往往認為：「你提供無償服務是理所應當，我享受免費服務是看得起你！」
来源:星島日報
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