據瞭解，這批乘客一共有600多人，他們於2月1日從長沙市火車站購買了2月4日12時25分由長沙開往永州的5377次列車。但是，昨天到了發車時間，他們卻被告知，這趟列車停開了。
600多名旅客憤怒了，與工作人員爭吵起來，局面險些失控。後來，車站一位宣傳幹事出來作了一番解釋：由於是在春運期間，遵照廣鐵集團停短開長的規定，5377次列車在今年1月24日就已經停開。但1月31日，廣鐵集團又下達了調度命令，要求恢復該趟車次。因此，長沙火車站於2月1日起開始出售該趟列車的車票。但廣鐵集團在2月2日又下達了調度命令，要求該次列車停運。
經過交涉，長沙火車站同意退票並道歉，但拒絕了部分旅客提出的賠償要求。
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