据了解，这批乘客一共有600多人，他们于2月1日从长沙市火车站购买了2月4日12时25分由长沙开往永州的5377次列车。但是，昨天到了发车时间，他们却被告知，这趟列车停开了。
600多名旅客愤怒了，与工作人员争吵起来，局面险些失控。后来，车站一位宣传干事出来作了一番解释：由于是在春运期间，遵照广铁集团停短开长的规定，5377次列车在今年1月24日就已经停开。但1月31日，广铁集团又下达了调度命令，要求恢复该趟车次。因此，长沙火车站于2月1日起开始出售该趟列车的车票。但广铁集团在2月2日又下达了调度命令，要求该次列车停运。
经过交涉，长沙火车站同意退票并道歉，但拒绝了部分旅客提出的赔偿要求。
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