A朋友很不开心，但是老板对他不错，他拿捏不准何去何从。（网络图片）
A朋友去年辞职了。在辞职之前他纠结了几个月的时间，最终还是下定决心离开。
早在他动了想走的念头，他就约我，咨询我的意见。其实缘由并不复杂，他曾为他老板的业务立下汗马功劳，也得到了老板的认可和奖励。
但是当业务扩大了之后，老板为了业务的发展，又招了一员猛将，管理核心业务，而他则被调去管理新业务。
有人和他平起平坐，他感觉自己的职责被拆分了。而且新同事很有经验，深得老板重视，他觉得自己在这间公司未来没有机会了。
A朋友很不开心，但是老板对他不错，他拿捏不准何去何从。我反问他，你有和老板谈过吗？你有问问老板是怎么看待你，未来打算如何发展你吗？他摇摇头说，没有。
我鼓励他，与其猜测不如和老板沟通下吧。他虽然答应了，但是直到辞职的那天，他也没有和老板沟通。我问他为什么不谈呢？他说，这些问题实在很难开口，还是算了，免得提出来大家都尴尬，好合好散吧。
前段时间一个机缘巧合，我认识了A的老板，我们谈起A辞职的事。没想到他的老板一谈到A就扶额，说，我真不知道A为什么要走。我很吃惊，于是告诉他A走的原因。
他摇头说，A一直没有告诉我他真实的想法。其实，我现有产品利润越来越低，我的企业必须要转型，所以我的发展策略是未来转向更多的优质品牌。
老板说，我特意安排L负责新品拓展就是想让他带领公司转型。他的责任比以前还要重大。他走后，我一直没有招到合适的人，现在业务也停滞不前。唉。
我在想，如果A很清楚的知道老板的计划和安排，他还会那么纠结和痛苦吗？他还会走吗？
有人问我，如果你的同事和你负责一个项目，但是他非常拖拉，总是不按期完成任务，而且他也很啰嗦，一说起话来没完没了，我该如何和这样的人合作？
我们常常会遇到很多艰难的对话情景。
比如，老板对某件事的判断和决定，明明知道他是错的，但是该如何和他沟通？
和老公说话，每次还没说完就被他打断，如此讨厌的习惯，如何才能让他知道但又不伤害到他的自尊心？
每天下班回家累得不得了，真的不想做饭，但是为了避免和家里人吵架，只能天天勉强自己。有没有更好的解决办法？
和同事讨论一件事情，大家意见分歧非常大，还有没有机会达成共识？
公司有个职位空缺，我很感兴趣，但是老板好像在外面招人，他没有考虑我，我该如何去争取？
遇到这些看似难以启齿的问题，通常人们习惯的做法就两种：
一种是沉默。
我不想得罪同事，不想冒犯老板，不想和老婆吵架，说了也没有用……算了，我干脆什么也不说吧。这样大家最起码面子上还能一团和气，我也不会被拒绝。不是说情商比智商更重要吗？不得罪人就是情商高了吧。
但是沉默，往往带来的后果十分严重。首先是自己心情很差，长期下去很可能会影响到身心的健康。而且压抑后的结果必然是报复性反弹。比如前文说的A，他痛苦了半年，最终的反弹就是辞职，一走了事。
再来就是对解决问题毫无帮助。看不惯老婆的坏习惯，沉默可以解决问题吗？不能。认为老板做的决定是错误的，沉默就是错误结局的最大帮凶。
这些身边的人无时无刻不在影响着我们的情绪和生活工作质量，沉默无疑对改善毫无帮助。
第二种是失控。
对某件事情的看法不同，习惯用简单粗暴的方式进行交流。如果不能达成一致就上升到情绪失控的争执层面，最后不欢而散。
最典型的例子就是夫妻间吵架。整天在一起生活，谁也不比谁高一等。谁也不想忍，遇到意见不合，就容易发生争吵。
比如说，妻子很不高兴的说，你为什么衣服永远都扔的到处都是，你就不知道把衣服放好吗？丈夫听到唠叨很不耐烦，你少啰嗦几句行吗！妻子一听就火冒三丈了，我每天要出去工作赚钱，回家还要做你的保姆，还得看你的脸色，我是不是有病啊！这样争吵就爆发了。
情绪失控，对解决问题唯一的作用就是恶化。恶化自己的形象，恶化关系和结果。
在遇到充分挑战的环境下，沉默不可取，失控更不可取。这两种方式都无法解决问题。那么有没有一种方法可以既维护好关系，又能高效的表达？答案是肯定的。
要达到顺畅沟通的目的，最重要的一点是把注意力从“我”身上转移到“他”身上。营造沟通的安全感。请谨记“安全感”这个词。
也就是要让对方感觉你是值得信任的，他和你谈话时氛围是对他有利的，他是安全的。让对方感到安全感，可以通过问自己四个问题来实现。
首先，你要知道你们这次沟通的目的是什么？你的目的是让你自己利益最大化吗？你的目的是损害对方或者羞辱对方吗？
如果是，这里所说的任何技巧都没用，因为你的动机不良。如果不是，那么就请思考，你的目的是什么？如何将你的目的变成双方都有益的目的？
其次，你们之间确定没有任何误解吗？对方有没有怀疑你的动机或误解你的意思？
要想了解你们之间是不是存在误解，最好用的方法就是重复他的话。比如问对方，你认为我这句话否定了你前期对工作所做的贡献，是这个意思吗？如果确定了对方的意思，再想办法消除误解。
再次，你有让对方感受到足够的尊重吗？你是强加自己的意见给对方了吗？你有询问对方的意见了吗？
你的态度是强硬，皱眉，不开心的，还是微笑，可商量的语气？如果对方感觉自己受到威胁，他会直接关闭和你对话的窗口，拒绝和你继续沟通，或者情绪指数直线上升。
最后，你有观察自己的行为了吗？你有没有在心里默念对方是蠢货，傻瓜，讨厌鬼，大坏蛋？你有没有在心里想，我说了也白说，全是他的错，我是无辜的。
你要注意提醒自己，我看到我听到难道真的反映了事实？我的判断是正确的？我的结论是否有根据？学会观察自己，就能帮助自己从思维陷阱中跳出来。
很多人遇到棘手问题时，或沉默或附和，表面上看起来情商很高，实际却是一种逃避责任的表现。这样的人，他们既不够真诚，也不想真正解决问题。长此以往，无论在生活和工作上，都无法获得真正的成功。
只有学会沟通技巧，敢于直面困难，对自己的行为负责，才能获得成长。
责任编辑:古修
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