戴尔的新闻发言人称，戴尔开设零售店主要目的是让用户在购买前亲身体验戴尔的产品，以往戴尔通过直销模式向用户提供产品，在购买前用户无法见到产品，零售店的开设将解决这一问题，不过用户并不能从零售店直接提货。
根据戴尔公布的信息，两家零售店的面积都达到3000平方英尺，在宣布开设零售店之前，戴尔已经在美国的大型购物中心和超市中设有161个小型产品展示亭，每个展示亭展示包括PC和液晶电视在内的10到12种产品。
戴尔一直坚持通过网络和邮件运作的直销模式，但是在惠普、联想、宏碁咄咄逼人的攻势下，戴尔已经很难继续维持成本优势。上一个季度，戴尔PC增长仅为6%。而惠普PC增长率高达10%。
有分析师指出戴尔开设零售店，是从单一的直销模式向零售直销混合模式转变迈出的重要一步，过去数年中戴尔一直抵制开设零售分销渠道，但是在美国市场戴尔的竞争对手正在依靠分销渠道蚕食戴尔的市场份额，同时戴尔的这些竞争对手已经将库存周期压缩至2周并在成本控制上做的更好，竞争对手的举动迫使戴尔开始重新考虑商业模式。
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