据了解，此前的5月8日至12日间，MSN用户普遍反映受到MSN服务失常的困扰，出现无法登录或是频繁掉线情况，有的还出现联系人名单无法显示、 Hotmail邮箱无法打开、Space无法打开等服务失常的现象。此现象在12日后逐渐得到改善，但昨天再次出现大面积瘫痪。
据悉，正式进入中国将近一年的MSN，出现如此大面积的服务问题尚属首次，对于故障的原因，MSN（中国）有关负责人称公司正在调查，因为造成MSN的各项服务功能不能正常使用的因素复杂多样，目前MSN还不能给出明确的解释。
不过据英国《金融时报》报导，中国大陆民众对无法顺利获取MSN服务，已向微软反应或许是遭到有关政府部门的封锁，且抱怨民众多集中大城市上海、沈阳、重庆、北京等，抱怨频率近期也更趋频繁。
微软进入中国大陆市场不过一年，为赢得顺利进入中国大陆市场的机会，配合中国官方规定删除网站上有关民主、自由等敏感资料。
另据每日镜报报道说，中共领导人胡锦涛四月中旬与微软总裁盖茨在美国西雅图友好谈话的情景犹历历在目，但五月初中国就封闭了微软在中国的电子邮箱。该报表示，也许中共当局试图以此对微软施加压力。北京要求外国提供电子邮件服务的公司向中国政府交出中国网民的联络数据和电子邮件。由于雅虎向中国国家安全部门提供了几名异议人士和民权人士的个人数据和信件往来，这几人现已被关押狱中。
今年二月，贵州记者李元龙通过微软的电子邮件系统发出一封关于中国贫困情况的信件后，被控以‘危害国家安全’受到起诉。当时微软否定与此事有关。但不久前，微软集团封闭了深得人心的博客和记者赵京的网页。在微软的中文网页上，自由和民主等字眼受到检查，搜寻时只出现国家媒体的宣传性消息。
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