啥时候旅游宰客才叫“主流”?

发表:2006-05-15 19:16
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有着12年的导游生涯的邬敬民在个人博客上发表了《叫我如何不你》,揭露旅行社、定点商场、导游、司机等联手宰客的种种黑幕。文章引起人们关注,他本人也因此被迫辞职。对此,深圳国旅新景界总经理、深圳旅游协会副会长吴斌说,邬敬民所讲的情况是存在的,但不是主流,或者说在少数旅行社或者旅行社的个别承包部门存在,但不代表旅行社整体或全部。

吴斌不愧是协会副会长,说起话来很有些政府官员的派头,既承认问题的现实存在,又申明这是细枝末节,不能代表整体和全部。言下之意,邬敬民揭露旅游业潜规则,把简单的问题说得那么严重,纯粹是小题大做。

要驳斥吴会长此言,笔者真的感到很为难。我没有做过抽样统计分析,也找不到任何机构的统计数据,因此无法确切地证明,在全国或某一省份所有旅游公司,涉嫌宰客欺诈的比例究竟有多大。所以,明知道吴会长打的“官腔”也未必有真实的统计依据,却也奈何不了他。

不过,话又说回来了,所谓“公道自在人心”,旅游业宰客黑幕到底有多深,人人心里都有一本帐。前一阵子,北京市还在大张旗鼓查处“一日游”黑车宰客问题。原本我去北京出差时看到马路上到处都有“一日游”站牌,还以为北京的旅游业服务很周全,后来从媒体上才得知,这些站牌有70%以上是黑车揽客的幌子。北京是首善之区,况且有这么多的旅游黑幕,长期得不到有效整治,更别说其他省份和地区了。就算是各地正规旅游公司,宰客现象也是比比皆是。这一点,几乎所有参加过团队旅游的人都有切身体会,又岂是吴会长一句“不是主流”的“官腔”所能够化解的呢?

再说了,什么叫“不是‘主流’”?旅游宰客比例不大,问题就不严重了吗?所谓“一粒老鼠屎带坏一锅粥”,旅游业中的“老鼠屎”恐怕早就不是一粒两粒了,就算“不是主流”,其恶劣影响也不是可以忽视的。国人有一种思维方式,面对问题和批评,不是正视、反省,而是习惯性地采取防御和抵挡态度,习惯性地用“不是主流”来掩盖问题的严重性。似乎这样一来,就理直气壮,就高枕无忧了。殊不知,“不是主流”也有坏影响,回避问题的结果,“不是主流”也会发展成“主流”的。




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