■披上“知名杂志”外衣“隔山买牛”难买信任
广州市消委会日前公布了“2003年投诉排行榜”，邮购业名列榜首。这是邮购业连续3年成为消费者投诉“冠军”，2001年、2002年该行业的投诉数量均为1000宗左右，2003年的投诉量达1415宗。
今年5月中旬，深圳福田工商分局查获一起特大邮购欺诈案件，4万名消费者受骗，涉案金额近400万元。经调查，恒丰公司于2002年7月1日起从事邮购经营，主要通过在全国公开发行的《家庭》、《知音》、《黄金时代》、《民间文学故事》等杂志上做广告来销售产品。直至2004年3月22日，恒丰公司销售了包括手机、手提电脑、学习机和《彩票必中宝典》等20多种商品，大多属于无品名、无厂名、无厂址的“三无”产品或假冒厂名的产品及非法出版物。
为了让消费者“上钩”，恒丰公司可谓费尽心思，用了不少花招：
手法一，在知名杂志的广告上刊登产品，通过“跳水”价格吸引消费者，然后寄售假冒伪劣商品。恒丰公司在《民间文学故事》2003年第5期上刊登一则手机广告，以摩托罗拉V70作为广告画面的手机售价199元，摩托罗拉V8088也仅售138元。而工商部门查获的所谓手机，不过是个塑料的手机模型，根本无法通话。
手法二，进行欺诈性有奖销售。印发中奖彩票、发出中奖信息，要求中奖者支付高额邮资费及保险费后才能获取奖品，实际上是以奖品为诱饵推销劣质商品。2003年3月起，恒丰公司开始在《知音》等杂志上陆续开展“有奖打擂100％中奖活动”。经调查，仅2004年以来，就有近6200封来信参加此活动。但该公司至今没按广告所许诺的向参与者送出价值300元的资料，至于许诺赠送的“联想多媒体电脑”也不过是价值210元的学习机。
■任何人可开邮箱信用经济门槛太低
广州现有登记邮购经营企业58家，年经营额达3亿多元，经营商品300多种。邮购产业发展前景广阔，在欧美等国家，邮购经营额占到零售业经营额的15％，在广州这个比例还小于5％。
邮购是无店铺销售业态的新营销方式，具有方便快捷、价格便宜、不受地域空间限制等特点，可满足人们生活节奏加快、休闲购物多元化的需求，具有一定的不可替代性。
广州远程服务有限公司副总经理康保乐介绍说，邮购经济本质属于信用经济，关键在于建立企业与顾客间的诚信关系。
然而，由于邮购行业的恶性竞争，一些经过注册的公司在走向“堕落”。广州天河某邮购公司的何小姐告诉记者，由于公司规模小，公司正规运作成本太高。目前，公司主要是吸引更多的一次性消费，给不同的消费者寄广告资料。当消费者寄钱过来后，公司会发出类似货物，或少发一些东西以降低成本。由于消费者远在其他城市，一般不会为几十元太认真。
广州市邮购市场管理办公室副主任李毅认为，当前邮箱管理仍存在一定难度，邮购经营的门槛太低。据了解，邮政信箱的开设十分方便：公司开办信箱时只需出具工商执照和法人代表身份证，一个信箱每月缴费50元；个人则需出示身份证，一个信箱每月费用为20元。信箱用途基本无人监控，邮箱属于个人隐私，邮局难以进行查处和监管。
针对当前邮购市场存在的问题，广东省消委会发布了消费警示，提醒广大消费者：邮购市场目前尚未规范，汇款邮购时请小心提防“邮购陷阱”。不要轻信邮购广告的“花言巧语”和“动人承诺”。一旦发现邮购过程中存在问题，要及时向各级消委会或工商行政管理部门投诉反映。
北京青年报
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