据北京青年报报道，首都机场股份有限公司信息部经理助理刘女士称，故障在23日11时许发生，12时30分获排除，之所以造成大批旅客滞留，是因为故障发生时正是航班密集时段，大约每小时有60多个航班起降，旅客流量很大。
刘女士称，经过检查，故障原因是离港系统前端的电脑软件发生“内部文件冲突”。前一段时间，机场信息部技术人员曾应一些航空公司的要求，对离港系统的软件进行修改，这一过程比较复杂，软件修改运行一段时间后，在某种特定情况下，发生了内部文件冲突。
另外，北京青年报就此事发表评论指出，在7月23日的这次事故中，近万名旅客由于不知道机场到底发生了什么问题，只得“饿守”在候机厅里，眼巴巴地等待消息。事故发生后，机场工作人员的应急水准和服务意识也很不够，这一点引起了旅客的不满。
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