上海市消費者保護委員會統計，去年上海市共受理航空類消費投訴523件，投訴率上升32.41%。其中，一些航空公司隨意把乘客合併、漠視消費者權益的現象，成為航空服務投訴焦點。
上海"解放日報"報導，近日一名從遼寧到上海的消費者購買了某航班返程機票。由於該航班旅客太少，航空公司在未徵求乘客意見也未做任何解釋的情況下，將該航班與另一航空公司航班合併，原定的大飛機也改成了小飛機。
不可思議的是，航空公司僅以簡單的通知形式告知乘客取消航班，要求乘坐另一班。
無獨有偶，到上海旅遊的張姓旅客買了上海至昆明的機票，幾天後接到電話通知，要求他改乘下一班飛機，在沒有受到天氣等不可抗因素影響的情況下，原航班被隨意取消。
售票工作人員解釋，受客源影響，臨時調整航班是常有的事，能坐上當天的飛機已經不錯了，有的甚至會被調到第二天。
上海業內人士透露，航空公司為提高實際上座率、轉嫁營運風險，合併班機現象十分常見。
然而許多消費者認為，航空公司單方面改變承運合同，未按機票約定提供服務，應屬違約行為。而且，在改簽航班或機票優惠、現金補償等方面也沒有合理的配套措施，對消費者明顯不公平，侵犯了消費者的知情權、公平交易權和要求賠償的權利。
上海市消保委法研部副主任唐健盛認為，出現合併班機現象後，資訊不對稱是消費者維權的最大障礙。民航管理部門應利用機場顯示幕等設施，及時向消費者發布權威資訊，消費者可以憑此資訊作主張權利的依據。
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