臺灣消基會星期五（1月17日）代這名謝姓小姐召開記者會，謝小姐本人並未出席記者會，而是由弟弟謝先生出面申訴，並以電話連線方式親口述說詳情。
謝先生說，他姐姐去年11月報名參加公司員工赴大陸上海、蘇州旅遊行程，預定12月29日出發，在出發數週之前她將身高、體重和腰圍送交旅行社，並告知如果座位安排有困難，願意買兩張機票，或升等到位置比較寬敞的商務艙或頭等艙。
但直到出發前一天，旅行社才被港龍航空以「安全理由」告知謝小姐不能登機。
安全理由
港龍航空表示，拒絕讓謝小姐登機並非體重問題，而是謝小姐腰圍接近60寸（大約150公分），但頭等艙最大座位的安全帶只能綁住136公分的乘客，雖然可以加裝延長安全帶，但無法保證乘客的安全，所以才拒絕謝小姐的搭乘。
不過謝先生說，港龍航空數週前即已得到相關資料，為何不盡早告知，而要等到出發前一天才通知，嚴重傷害他姐姐的尊嚴。
謝小姐最後由旅行社安排，搭乘中華航空班機到香港，再轉搭東方航空赴上海與其他團員會合，順利完成旅遊行程。
謝先生還說，華航和東航服務人員看到他姐姐的樣子，不但未阻止登機，還有特別服務，安排空位，加長安全帶，他質疑為什麼其他航空公司都沒問題，唯獨港龍航空拒絕。
侵犯人權
臺灣消費者基金會表示，港龍航空拒絕肥胖人士搭飛機嚴重侵犯人權，傷害尊嚴，並已觸犯民法的人格保護規定和消費者保護法，消費者有權依法提出申訴。
港龍航空對於謝小姐的申訴則再度澄清沒有歧視肥胖乘客，實在是無法保證乘客安全才會拒絕謝小姐登機，港龍航空對無法為謝小姐提供服務感到抱歉，將派人親自向謝小姐解釋。
BBC
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