疲憊不堪的乘客20時20分登上飛機,但到21時仍未起飛。經再三詢問得知,靠近發動機的油箱部位漏油。機艙內頓時一片嘩然,部分乘客提出,故障不排除,堅決不能起飛。
21時10分左右,機艙門關閉,機長通過擴音器宣布,故障已排除,可以起飛。飛機開始滑行並不斷加速,就在即將起飛之際,坐在機艙右邊靠近機翼位置的兩名乘客突然驚叫起來:這一側油箱仍在漏油,還冒著煙!乘客們紛紛趴在窗前張望並大喊停機,航空小姐立即給駕駛艙打電話。飛機終於緩緩停下來。這時機艙內已瀰漫著刺鼻的汽油味。下機後的乘客發現,飛機右機翼下面的跑道上有大片汽油。
在乘客強烈要求下,西南航空公司辦事處的工作人員承諾安排住宿、轉簽、退票。乘客們氣憤地質問:「明明飛機有嚴重故障,為何還要強行起飛?如果再晚一分鐘,如果乘客沒發現異常,飛機起飛後將是什麼後果!」幾十名乘客表示:「西南航空公司的行為必須受到追究!」並正在和西南航空公司有關人員交涉。
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