疲惫不堪的乘客２０时２０分登上飞机，但到２１时仍未起飞。经再三询问得知，靠近发动机的油箱部位漏油。机舱内顿时一片哗然，部分乘客提出，故障不排除，坚决不能起飞。
２１时１０分左右，机舱门关闭，机长通过扩音器宣布，故障已排除，可以起飞。飞机开始滑行并不断加速，就在即将起飞之际，坐在机舱右边靠近机翼位置的两名乘客突然惊叫起来：这一侧油箱仍在漏油，还冒着烟！乘客们纷纷趴在窗前张望并大喊停机，航空小姐立即给驾驶舱打电话。飞机终于缓缓停下来。这时机舱内已弥漫着刺鼻的汽油味。下机后的乘客发现，飞机右机翼下面的跑道上有大片汽油。
在乘客强烈要求下，西南航空公司办事处的工作人员承诺安排住宿、转签、退票。乘客们气愤地质问：“明明飞机有严重故障，为何还要强行起飞？如果再晚一分钟，如果乘客没发现异常，飞机起飞后将是什么后果！”几十名乘客表示：“西南航空公司的行为必须受到追究！”并正在和西南航空公司有关人员交涉。
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