“偷收8年来电显示费”上热搜 中国移动回应了(图)

发表:2024-07-15 21:36
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手机(图片来源:Adobe Stock)

【看中国2024年7月15日讯】近日,中国移动用户陈先生向澎湃质量观投诉平台反映,查询手机账单时意外发现,他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。他说:“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费,如果不是查看账单发现了,就要被这么一直收下去。”

陈先生告诉澎湃新闻,两位老人的资费套餐都是2007年他们自己办理的,每月资费为23元。近日在检查老人资费账单时,他发现他们的每月话费有50多元。其中,除了套餐外的通话费外,两老还被收取每月6元的增值业务费,该业务备注“来电显示”。

陈先生说:“家里老人有来电显示的需求,也没有想过要取消。但是我查到,中国移动之前表态说,2016年4月就已取消这项费用,为什么至今还在扣我们钱?”后来,他查询了自己的账单,发现他们一家三口都被收取了该费用,每年共计216元。

他随即联系了中国移动热线10086。客服人员称,该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分,不能单独取消。如果取消就无法看到来电号码。想取消该费用,需要改为新套餐。于是,陈先生就帮父母和自己更换了29元的全家享套餐,套餐显示“减免来电显示功能费用”。

同时,他要求退还从2017年至今收取的来电显示费,但“客服说这个费用是以前的套餐收取的,这个套餐是2007年办的,所以不能退还,但我看到网上有不少这样的案例,有退还来电显示费的”。

陈先生认为,虽然这笔费用并不算多,但还是希望“来电显示费”可以得到关注。他说:“移动自己说2016年开始就不收费了,但实际上没有取消老用户的收费,很多老用户也不知情。在引导取消来电显示方面,中国移动做了哪些措施?难道用户不发现就不改正吗?”

社交平台上有不少人称,自己仍被收取来电显示费。有用户称,取消旧套餐里的来电显示服务后,手机来电全部变成了“未知号码”。客服告知,必须更改新套餐才能附带免费的来电显示功能。用户表示无法理解:“既然新套餐的来电显示已经全面免费了,为什么不能给旧套餐的用户取消费用,并开通服务呢?”

2022年初,有网友询问“来电显示费用何时能够取消”,工信部回应称:自2017年起,推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务,不再额外收取费用,并逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移。目前,来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中,占比低于2%。

针对该情况,2022年1月28日,中国移动在接受媒体采访时也曾回应,公司自2016年4月1日起就已全网停止销售来电显示收费资费。下阶段,他们将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通,在3-5年内逐步取消来电显示费。

针对陈先生一家的情况,澎湃新闻记者7月11日致电中国移动10086客服询问。客服人员表示,自2016年4月起,中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费,不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐,在没有经过用户同意的前提下,不能直接修改套餐或取消套餐里的内容,因此需要用户主动更改套餐。

对于自2016年至今收取的来电显示费用能否退回,客服表示,旧套餐与新套餐的收费标准不同,“比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元,而新套餐打电话是0.25元,用户已经享受了旧套餐的优惠,那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回”。

与此同时,她也提醒,有些用户的旧套餐相对优惠,换成新套餐后将无法再改回旧套餐。

“中国移动还在偷偷收来电显示费”的事件不仅引发了消费者对自身权益的关注,也对企业合规管理提出了新的挑战。从法律层面来看,这一事件涉及消费者权益保护、合同法的适用以及企业合规等多个方面,具有深远的法律意义和社会影响。

对此,不少网友表示,并不知道来电显示费已取消,每月仍被扣除6元费用。有人说:“真有,只要你不主动取消,就一直收费。我当年就是忘记办手续,一直给我双向收费”、“中国移动:您的8年来电显示费已到期,是否续费一辈子?”



责任编辑:蔡思云

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