加拿大一名9岁男孩无意中在苹果商店购买了逾千加元的游戏程序，好在最后妈妈成功拿回退款。（示意图/非本文图片/图片来源：Pixabay）
【看中国2021年5月9日讯】不少人可能有过类似的经历，无意在苹果应用程序商店（App Store）花了钱，但多次申请退款却遭苹果拒绝。加拿大一名单亲妈妈就遇到了这样的烦恼，但最后她用了一个方法，成功拿回退款，苹果公司还向她公开道了歉。
据Global News报导，加拿大卑诗省女子玛丽亚・瓦斯奎兹（Maria Vasquez）下班后偶然发现自己手机上收到了多条提示，显示她的苹果账户被收费1116.32加元。
瓦斯奎兹说：“我当时惊呆了，我不知道该怎么办，这笔钱对于一个单亲妈妈来说，着实是不小的数目。”
她才发现，原来是9岁的儿子特尼尔（Thenniel）在不知情的情况下，在苹果商店购买了几款商品，包括Roblox和Coin Master等热门游戏。
瓦斯奎兹表示，特尼尔患有自闭症谱系障碍（ASD），他没有意识到这些游戏要花钱。事情始于去年7月，她同步为儿子的iPad与她的iPhone相连，当时并没有意识到儿子已经记住了她的密码。
因此，瓦斯奎兹多次联系苹果公司，解释她儿子的情况并申请退款。然而，苹果公司在给她的信中说，无法批准退款，个案已经结束，并建议她查看苹果媒体服务条款和条件。
对此，瓦斯奎兹感到非常生气，她说：“这太不合理了！”随后她求助了消费者事务处，并在一周内获得了全额退款。
事后，苹果公司发出了一份声明说：“我们所有的产品都有内置的工具和资源，帮助客户积极保护自己和家人避免未经授权的使用和消费，也特别注意帮助父母更好地管理孩子使用我们的产品。”苹果公司还表示：“瓦斯奎兹女士已经得到了全额退款，我们也为不能更早地这样做表示衷心歉意。自去年发生这一事件以来，我们已经作出重大改变，并不断改进我们的流程，以更好地服务我们的用户。”
苹果公司还提醒所有的家长们，所有苹果设备上，都有“家长控制”功能，以帮助父母管理和限制孩子对设备的使用。具体如何操作，可访问苹果公司网站https://support.apple.com/zh-cn/HT201304获取信息。
责任编辑:高芸 来源:看中国
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