错过第一次，就得花十二次弥补。
你有 7 秒钟的时间可以留下印象。如果没有留下好印象，那么就可能得补上 12 次积极的经验，来建立起关系与好感。如果你认为一开始的关系并没有建立得很好，就得让对方跟自己有更多的接触，好让他能更了解你。可能到了第 5 次或第 7 次，你和对方就能建立起良好的关系：不跨出去试试看，你是不会知道的。
积极的步骤可能包括：
● 邀请他们再次见面，喝喝咖啡或吃顿饭。
● 告诉他们要多寄点详细资讯过去：请遵循 60／60 原则，在 60 分钟内寄出资讯，60 个小时内要进行后续追踪。
● 借由发送措辞恰当的电子邮件，谢谢他们参与会议，让他们知道你了解他们的文化。
● 寄送参考资料或推荐信，为自己背书（假如有需要的话）；或许试着找到他们也认识的人，让他们帮你说话或推荐你。请记住：有 91%的人会同意帮忙写推荐信，但只有 11%的商人会找人写推荐信。无论你在哪个国家工作，推荐信都能让你的业务翻倍，所以不要害怕找人帮忙。收到推荐信后，请继续追踪状况。以我过去的经验可以告诉你，你的业务量肯定会成长。
● 比起过去，已有更多世界各地的女性进入职场，并担任重要职务。不过，在某些国家，女性和男性谈生意的时候，由另一位男性来介绍女性是很有助益的。见面的时候，拿出男性给予的推荐信，那么和你谈生意的男性就会更尊重你。
● 然后不要忘记，追踪、追踪、再追踪！80%的销售额可是在第 5 次到第 12 次之间缔造的。
我们清楚知道，全球多数的企业都缺乏后续追踪。出差回家后，请持续追踪，有意识地与客户保持沟通联系。你可能花费大量资金购买产品、网站和程式，但还是没有什么业务，原因就在于你并没有持续追踪潜在客户。一旦明白如何开发与追踪国内外的客户，你就会看到业务量大增。在西方国家，周四用电话或电子邮件追踪的最佳时刻。所以，请在初次见面的 24 小时后，进行初步联系，然后在记事本上纪录下来，以便后续再次追踪。
致胜细节藏在名片里
名片是你商业形象的一部分。请确保你的名片干净整洁、状况良好、设计精致，而且内容都是最新的状况。
离家之前，请不要忘记携带名片。不过，也请不要逢人就发名片，好像你是什么传奇人物似的。那样可能只会让你看起来像个咄咄逼人的销售员，这并非你想要留给别人的印象。首先，先确认别人是否需要或想要你的名片。
名片是你商业形象的一部分。请确保你的名片干净整洁、状况良好、设计精致，而且内容都是最新的状况。肮脏、边缘卷翘或书写过的名片，会留下不好的观感。请使用名片盒，让名片可以保持干净新颖。名片若损坏或过期了，就印制新的。在名片上划掉任何资讯或补上新的细节，都会让名片看起来很混乱且不够专业，也会让人很难阅读名片。
拿到名片的时候，请用双手接过它，并花点时间仔细端看。针对名片的某些部分给予正面的评价，比如标志、公司名称或营业地点。这表示你尊重对方，也展现出对他们的兴趣。这对你来说，也是一种能更了解对方的好方法，比如他们的职位。名片也有助于你记得他们的名字，或者在你不知道或忘记他们名字的状况下提醒你：这种状况可是很常见的。
要是有人递给你一张你并不想要的名片，也不要拒绝接受。名片是汇集潜在客户或未来销售的好方法。看过名片后，小心地放入名片盒或外套的前口袋里。要尊重他人的名片。在客户面前，不要把拿到的名片拿来写字。请在其他地方做笔记。如果你需要记录资讯，请写在名片的背面，而非正面，而且要先询问：“你介意我在你的名片上写字吗？”在许多文化或国家里，特别是在日本，名片是个人整体形象的一部分。人们花钱、花时间设计专业名片，可能不会喜欢你在上面写字，或者不花点时间看、也不收下就丢掉它。
你要递出名片或传单的时候，也请尽可能地用双手递出，并且把名片或传单转正，以便客户可以直接阅读。这些小细节相当有效，客气有礼也才会有所成就。
【实例分享】
有时候你就是必须面对麻烦的问题，然后才能继续前进。（以上图片来源皆为Adobe stock）
顺势化解尴尬，反而建立深刻关系
我曾经在中国，和一大群澳洲与美国商人一起工作。我很快就明白，并不是每个人都在抵达之前，好好花了时间做功课，对文化差异有所意识。
有次，我们正要出门参加正式的晚宴，但开始下起雨来，于是东道主们帮我们撑着伞，我们全都挤在伞下。就在我们要出发的时候，我们团队的一位女士说：“噢，我真的需要去一趟厕所，但我讨厌他们的厕所。为什么中国的厕所都长那样呢？”
她说的话吓到我了，尤其是东道主们还正帮我们撑着伞。他们体贴有礼，我们团队的每个人也应该以礼相待。
“噢，真是抱歉，”我对站在我旁边的东家说。然后我有点厚脸皮地说：
“她不是澳洲人。”
这么做就打破了尴尬，我和东道主开始聊了起来。晚宴上我们继续聊天，隔天早上还为了一场临时的商务会议见了面。我们继续合作，并且开发了一款到现在还在销售使用的培训产品。我建立了这份关系，并且好好地维持它。有时候你就是必须面对麻烦的问题，然后才能继续前进。
本文整理、节录自凯萨琳．莫洛伊《关键七秒，决定你的价值》一书，文章仅代表作者个人立场和观点。由采实文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。
