【看中国2017年4月12日讯】（看中国记者崇德综合报导） 近日，一位美国联合航空公司（美联航）乘客被强制拖下飞机的视频在网上流传，同时各大媒体也都在爆炒该新闻，对美联航的是是非非各执一词，也有人说受害人太幼稚不成熟。让我们先回顾一下事件的经过。
据外媒报道，美国联合航空公司3411号航班原定于9日晚从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔。因美联航4名员工要乘机，导致机票超售座位不足，为说服4名乘客下机，空乘首先在机上征求志愿者，自愿改签第二天的航班，每人可以得到400美元的赔偿，并由航空公司提供临时住宿。第一次征询无果，赔偿金提高到800美元，依旧没有人愿意，美联航遂通过电脑随机抽选了4名旅客。
在两名乘客和平下机后，另外两名夫妻拒绝下机，丈夫表示自己是医生，第二天有预约病人所以要赶到医院，必须乘坐这趟航班，并要联系律师。在交涉无果后，空乘呼叫了机场保安，保安强行把这位乘客从靠窗的座位里往外拖，拖拽过程中乘客的面部撞到了扶手导致口中出血。后来这名乘客又跑到机舱后部不肯下来，结果机场只能清场让所有乘客下机，直到这名乘客下机就医。在延误两个小时后，飞机终于起飞。
一位名为布里奇斯的乘客在脸书上发布了31秒的视频。视频显示，3名芝加哥航空局保安强行将一名男子从座位上拽下，并反拉着他的双手在机舱过道拖行，他的眼镜掉落卡在鼻子下方，嘴巴受伤流血。
此事爆出后，美联航首席执行官穆诺斯10日发表声明称，这是一起令人沮丧的事件，并为不得不重新安排乘客乘机致歉。他表示，该公司的团队正在与相关部门合作，针对此事件进行调查。与此同时，航空公司也在与这名乘客联系，以进一步解决该问题。
芝加哥航空局发言人凯伦普莱德称，发生在美联航3411航班上的事件不符合标准操作程序，保安人员的行动不能被容忍。当地时间10日下午，航空局发表声明称，涉事的一名保安人员已经被停职，等待调查。
另一方面，美国交通部确认，它正在研究这一事件，以确定航空公司是否遵守经营规则。
那么，怎么看待整个事件呢？
根据美国交通部关于机票超额预售的规定（14 CFR Part 250,US Department of Transportation)，机票超额预售时须首先寻找愿意下机的乘客，其次对不愿下机的乘客应给予经济补偿，如愿意接受航空公司为其安排的替代运输工具，则可获2倍至最高675美元的经济补偿；如不愿意接受航空公司为其安排的替代运输工具，则可获4倍至最高1350美元的经济补偿(14 CFR Part 250.5)。美联航3411航班的空乘按照规定分别报出了400美元和800美元的经济补偿，是这趟航班机票原价196美元的2倍和4倍，外加酒店住宿，补偿应算到位，符合交通部的规定。
至于机票超售。机票超额预售(Oversales)是国际通行做法。由于部分旅客放弃旅行或未赶上航班，造成空载资源浪费，所以适当的超售可以减少损失。福克斯新闻采访美国航空管理局官员时确认，这样做可以有效降低美国整体机票价格，减低消费者的负担，美国全体消费者都是受益人。另外，美国的订票网站在旅客订票时都会提示“该航班会超售及条款说明，是否继续购票...”。所以机票超售乃属正常。
再来看看登机流程。航空公司超售后为避免超员通常遵循的优先原则是：按票价由高到低顺序安排，价高者优先；若舱位相同就先来后到，晚到就不给登机牌直接补偿。另外，航空公司在开放乘客登机前15分钟可以根据登机牌确认是否满座。UA3411航班在所有乘客都落座后，才报告自己需要4个座位，此时再强行赶乘客下机，这是难以接受的。如果乘客没上飞机，商量的余地就大了。
至于这位男性乘客，对美国的法律和美国人的做事方法要有一定的认知。比如，飞机上的空间属于航空公司的私有领地，无论航空公司以何种理由让乘客出去，那么出去是唯一的选择。这与在酒吧消费，酒吧的人让你出去，或在赌场玩，赌场工作人员让你出去，你必须接受是一样的道理。你选择对抗，选择留在人家的私有领地，那是极大的错误，这样的错误有时都会招致生命的危险。航空公司在安排上的失误不能成为你一定要留在飞机上的理由，更不能成为对抗的借口。对于航空公司的错误，你可以下了飞机之后要求赔偿，投诉或上法庭打官司都可以。但是在人家私人领地，特别是飞机上更加特殊的私有空间，强行留下便等于私闯私人领地，后果是很严重的，航空公司完全可以告你，这比你告他要严重得多。
另外，在美国机票超售是正常现象，乘客在买票的时候就应该知道可能会超售，有了心理准备，也愿意接受。买了票就表示接受遵循这个游戏规则，要有契约精神，当命运选择你的时候，应该遵守规则，选择拿补偿下飞机。
至于机场保安，他们没有配带武器，在空乘人员的请求下，通过拖拽的方式强行带人，虽然没有拳打脚踢，但他们的暴劲足以致其受伤。从执法角度而言，执法是必须的，但肯定有比粗暴更好的方法。很遗憾，那位拖拽乘客的保安涉嫌暴力执法被停职调查。另外两位保安因机舱空间狭小，没有帮上同事的忙，侥幸保住了饭碗。
纵观整个事件，突然出现的4名美联航员工打乱了3411航班的正常工作秩序，导致空乘临时找乘客下机，被盲选的亚裔男性自恃有理不肯配合，熟不知被电脑选中也是契约，是对退出该航班的补偿契约，不遵守契约就会被强行执法，保安照章办事但手法相对简单粗野。谁错了，谁都有错。如果美联航能对突然出现的4名员工说“No!”，如果这位亚裔乘客能有点儿契约精神，如果保安人员执法时能考虑别人的感受，这一切都不会发展到今天这一步。只要人人都能站在对方的角度上思考一下，任何矛盾都可以在萌芽中化解，今天的这条新闻也就存在了。
来源:看中国
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