Note7是三星刚刚在8月19日上市的最新机型。（网络资料图片）
【看中国2016年09月23日讯】三星开始回收发生起火事故的“Galaxy Note7”。在预备好替代机之后，从9月21日起，在销量最大的美国也继韩国之后开始更换。三星9月2日宣布回收计划后，除各国相继发出禁止使用劝告外，又发生了新的事故等，事态更加严峻。三星希望通过尽早平息事态，把对业务的影响控制在最低限度，重塑受损的品牌形象。
“更换Note7”，韩国各通信运营商的店面9月19日出现这样的张贴，在美国之前率先开始更换。Note7是三星刚刚在8月19日上市的最新机型，采用5.7英寸的大屏幕，安装了通过虹膜进行个人认证等先进功能，在韩国的售价折合人民币达到6600元左右，属于高档机型。
现已查明Note7部分电池的生产工序存在问题。三星决定在10个国家和地区回收已经供货的几乎全部产品，相当于250万部。面向中国的产品由于电池种类不同，仍在继续销售，但在正式供货之前销售的1800余部体验机将进行回收。
三星在美国将向前来更换的消费者提供25美元的礼品卡。在韩国则更新软件，使更换对象机型充电时只能充到电池容量的60%，这是为敦促消费者前去更换而采用的奇招。
三星在9月内就能在全球完成大部分已售手机的回收工作（图片来源:日经中文网）
韩国媒体认为，如果快的话，三星在9月内就能在全球完成大部分已售手机的回收工作，并阶段性地重启销售。不过随着时间的推移，所产生的余波不断扩散，将不可避免地对业绩产生影响。SK证券最初预测Note7三季度的销量为500万部，在9月2日三星宣布回收后向下修正为300万部。由于随后的混乱局面，现在已经下调到140万部。
三星在9月2日宣布回收的记者会上解释称“尚未有人员受伤”，但根据美国消费品安全委员会（CPSC）的统计，截至9月15日，在美国已经发生了26起灼伤、55起火苗烧到汽车和车库的事故。
美国联邦航空管理局9月8日建议不要在飞机上打开Note7，随后日韩等相关部门也接着跟进。9日美国消费品安全委员会呼吁不限于飞机上，要尽量减少使用和充电。三星也于10日再次在网站上刊登了要求用户停止使用的通告。目的是防止在完成回收之前发生新的事故。
另外还发生了被认为是伪造事故的案例，产生了很容易损害品牌形象的意外影响。中国9月18日在网上出现了正在使用中的Note7爆炸的信息，并配以照片。三星在19日公布了推测是由于外部加热导致的检测结果，忙于平息。
由于担心这样下去使得品牌形象不断受损，很容易影响到Note7以外产品的销售，三星电子的市值总额一度下降到207万亿韩元，比事故发生前少了30万亿韩元以上。眼下尽管股价在缓慢恢复，但被曝出生产了问题电池的系列公司三星SDI的股价仍在5个月来的最低点上徘徊。
在智能手机部门复苏的带动下，三星的合并业绩呈现出利润持续增长。可以说压缩机型数量等具有显著的降成本效果，3月份上市的“Galaxy S7”销售势头良好，在中国手机厂商不断加大攻势的情况下，市场份额仅仅是小幅下降，给业绩复苏做出了重要贡献。Note7原本是继续引领这一趋势的战略机型，此次受挫让三星备受打击。
(文章仅代表作者个人立场和观点)
责任编辑:唐风 来源:日经中文网
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