【看中国2014年01月07日讯】不管是同事，邻居还是自己的小孩，有时候人们会变得极难相处。如果你不得不和这些和你坚决作对的人相处，你要知道事情会迅速变得一发而不可收拾。
作为扭转矛盾局势这方面的专家，我认为不论具体矛盾是什么，各种矛盾都存在共性。
那么我们又能做些什么呢？怎样才能取得突破，化解人际关系中建立起来的对抗局面？
我们想清晰地表达观点，却又不想引起人际矛盾。即使我们知道要怎么做，在剑拔弩张的时刻也必须明白面对的是谁。圆满化解这个特殊局面需要战略性思维，这个思维过程中，暂停，思考，和出其不意这三点十分重要。
以下是一些简单有效的小技巧，可以在与难相处的人打交道时使用：
1.确认
你可能会惊讶道，这多简单啊。人和人之间对立的一个常见原因是对方并未觉得自己被倾听和被理解。弄清对方的意思，倾听其话语可以让他们感到自己受重视，这是推进良好关系的最快方法。
2.像对方一样思考
试着想象一下，如果你有对方那样的条件，他想要什么？如果你处于他的境地，你会有什么样的感受？仅此一点你就会感触颇深，因为大多数人只从自身的角度看问题，而善解矛盾者则会改变其视角。
3.不要抗拒
你所抗拒的，会一直持续着。当你抗拒别人时，别人会更加抗拒你。多花点时间了解别人的想法，向别人询问问题从而理解他们的观点（同时点点头表示赞同，就像你明白了一样）。
4.倾听时稍歪着头
我们不仅通过话语交流，也通过身体语言沟通。当别人在说话时你稍稍歪下头，对方就有被倾听的感觉。事实上，这个小技巧也会使你听得更专心。
5.了解结果
沟通之前，停下来想想自己希望得到一种怎样的结果（宽慰自己），也要了解自己希望对方会是何种感受（确认对方）。最后，你要随机应变，灵活行事（这也是你希望对方做到的）。
6.愿意接受更重要的道理
抛开处于人生低谷期不谈，其余大部分时候，我们要从生活中学会更重要的道理。生活会使我们认识到，通常人际关系是如何形成的，人际矛盾是如何产生的，而矛盾又是怎样激怒了我们。我们需要接受这些比矛盾本身更重要的道理。
7.运用战略性影响
找找谁对这位难对付的人物影响最大，看看他们是不是能帮助你。试着以旁观者的角度看待问题，就会明白想要化解矛盾，有许多种方法可选。
8.创造感情纽带
有些时候可以换个话题，在一些和矛盾话题完全不沾边的事情上表示同意，从而与对方产生一种感情纽带。即使消极的感情纽带也能达到效果，不过小心别使其形成一种习惯
9.淡化矛盾
别带入负面情绪。强烈的反应和冗长的邮件回复可能会激化矛盾，避免对方因过激的回复而采取行动，应该冷静谨慎地倾听。这样对方就不会有防御的心理，而会认为自己被理解了。
10.打破模式
人们经常像机器人一样举止机械呆板，我们总是处于一触即发的状态，常常对萦绕在脑海的情节作出反应。与难相处的人打交道时，询问对方一个与话题毫不相关的问题，可以打破这种模式。这样做会抵消对方意念里的故事，从而以更主动而非防御被动的方式解决矛盾处境。
来源:译言网
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