细节的背后，则折射出经济发展质量和人们生活品质的差距。用句简单的话来说，就是人家很从容，我们太着急
常常会被问到，现在中国的北京上海这么发达，与世界一流城市相比还有什么差距？
硬件方面，或许真的已经没什么差距，甚至已经领先了——比如我们的3G和WiFi网络可以让“沟通无处不在”，而很多世界级大城市WiFi不仅地点有限，还费用昂贵。
真正的差距在于细节。细节的背后，则折射出经济发展质量和人们生活品质的差距。用句简单的话来说，就是人家很从容，我们太着急。
中国隔壁的大城市东京就是一个最好的例子。对东京细节的惊叹，始于在写字楼、餐厅、咖啡馆落座后，总会送上的一块雪白的、用细长木盘盛着的擦手毛巾。盛夏时节，毛巾是新浆洗净、刚冰冻过的（不是那种用塑料袋封着、不知用了多少次的湿纸巾），正好可以帮你拭去暑热，一下子神清气爽起来。
住的酒店房间门口，钉着一个小钢托，那里每天早上会放上一份英文版的《读卖新闻》，如果你太匆忙未及拿进屋，服务员会细心地帮你放在写字台上供你晚上阅读。
酒店的盥洗盆里，除了常见的牙具、梳子、浴帽之外，又格外贴心地加了一枚黑色的编织束发带。长发的女孩子出门忘带发箍是一件经常发生又非常麻烦的事，洗脸洗澡都不方便，一枚轻巧的束发带一下子就解决了她们的问题。
无论酒店、写字楼还是商业区，东京总可以用“一尘不染”来形容。即使在人流如织的著名电器街秋叶原，地面在夜间被街灯一照，仍然光可鉴人，几乎可以赤足行走。
问过一些常去东京的人，东京为什么可以这样干净，回答是，除了“气候好”（靠海近）以外，“习惯好”是更重要的原因。
首先因为没有人乱扔垃圾，所以你自然会觉得在这样的环境里扔垃圾是一件可耻的事，于是会自觉地把垃圾丢到指定的垃圾筒里。其次是清洁工无比敬业。我曾亲眼看见一位清洁阿姨蹲在写字楼的地上，非常专注地用小铲子铲掉地上粘住的不洁物，对身边经过的人视若无睹。
大概也正是因为有了这些威武的清洁阿姨，东京的写字楼里敢于使用难以维护的浅色地毯——在北京和上海，大多数公司恐怕是不敢用的。
到了雨天，如果你在百货公司买了东西，服务小姐会麻利地为你在纸质购物袋的外面套上一个“塑料雨衣”，并在拎手处剪两个洞、在开口处封上胶带。这样一来，你就可以无忧地在雨中行进了。
进到了电车和地铁站，人流快和多到让你眼晕，但即使如此，也没什么噪音且井然有序。车一来，人们自觉地在车门两边排好队，等下车的人走完了，再依次进入车厢，不需要“袖章”人员来维护秩序。东京90％以上的上班族愿意乘坐轨交上班，而且路上花一个小时司空见惯，大概也跟这样的秩序存在有关——否则上班都已精疲力竭，谁还愿意在地铁里再跟人拼抢一番？
顺便说一句，东京虽有拥堵，但并不像北京那么严重。除了上班族多数乘坐轨交以外，公务车数量也远远少于中国的同级城市。基本上，大部分东京人往返机场、市内活动都是乘坐轨交，连打车也比较少，很少有“用公车接送”一说。
来源:瞭望东方周刊
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