美国的小费文化举世闻名,即使非正式的餐馆,顾客打扮可以随便,但小费不能不付。通常午餐付10%至15%,晚餐付15%至20%是约定俗成的规矩。(网络照片)
华人新移民外出就餐,小费如何付,是一门「小中见大」的学问。华裔社区不乏有人不懂给小费规矩,被侍者拦路追讨的案例。
美国中餐协会会长李宇澄指出,给小费为约定俗成,并无「铁律」可循。在东岸各州通常付15%至20%,西岸则至少给10%,但现在西岸小费也看涨到12%甚至15%、16%之势,且一般晚餐高于午餐。
目前不少主流餐馆对超过特定人数的食客群自动加收小费(auto-gratuity),较常见西餐馆以六人为基准,超过六人即定为派对(party)。自动加收小费多数以15%起跳,但也有部分西餐馆四人为基准。这一基准往常会在菜单上注明。此外还有开瓶费等其它服务费,消费者应一并留意。
中餐馆顾客如果不另开包间或派对,而是散桌用餐,餐馆通常不会自动收取小费。但中餐馆如需自动收取小费,必须明确告知消费者。
有华人民众仅两人在主流餐馆就餐,也被自动收取18%服务费。李宇澄指出,这种情况较少发生,主流餐馆更常见的做法是账单上列出建议小费。
李宇澄指出,如果只是三、两人就餐,账单通常列明消费金额及税额,由顾客另行酌情给小费。对超过特定人数的派对食客群,账单则按照消费金额加小费,再据此计算税额。究竟小费是依据消费金额税前(pre-tax)还是税后(post-tax)金额计算,并无明文规定。
李宇澄表示,由于文化差异,可能有些大陆观光客或新移民不了解美国人的小费传统。餐饮业服务人员很大程度依赖小费收入维生,虽然给小费不是硬性规定,消费者亦应入乡随俗。
李宇澄指出,小费是对优质服务的认可,侍者若没有提供令顾客满意的服务,消费者有权拒付小费。如果是服务很好而仍未拿到小费,服务人员亦应礼貌地向顾客询问原因,如果态度恶劣甚至追著消费者要小费,消费者可向餐馆负责人投诉。