重点强化识别"陌生"证件
"不同岗位的工作内容不一样，培训的重点也不一样。但是，各个岗位串起来，就包括了旅客买票进站的全部流程。"成都车站工作人员解释，春运服务是流水线作业，培训也是分"工段"进行的。比如，售票窗口工作人员，他们的培训内容就以使用实名制售票设备为主，包括如何扫描有效身份证件的信息，如何出票等等；检票岗位的工作人员培训的内容则以识别车票真假、核对车票信息为主。
此外，有两个培训内容是所有岗位的工作人员都必须学习的---肉眼查验证件、肉眼识人。"我们的设备只能识别二代身份证，其他有效证件都要靠工作人员肉眼识别。"成都车站工作人员转述说，据公安部门提供的数据，现在全国使用二代身份证的人约占80%，也就是说大部分旅客的有效证件都可通过机器识别。可是，按照铁道部的规定，可以用于购票的有效证件多达20种，包括护照、警官证、海员证等等，其中，部分证件"听起来都很陌生"。
这部分"陌生"证件该如何识别呢？"这就是我们培训的内容。"成都车站工作人员介绍。不过，该工作人员拒绝提供识别这些"陌生"证件的细节。
车站培训·识人
长相变化大或被拒绝进站
说起认人，买票环节相对简单，重点是检票进站环节。"(乘客)长相变化太大的，车站可以拒绝其进站。"成都车站工作人员明确表示，实名制后，车站进站口将配备笔记本电脑、二代身份证识读器等设备，检票员将仔细检查车票、乘车人、乘车人证件三者是否统一。如遇到难以确认的情况，如旅客长相与证件上的照片出入过大，检票员可以拒绝旅客进站，并将其移交公安机关，由公安机关核查其身份信息。
"如果我长胖了，算不算是长相变化太大？"在记者的随机采访中，市民郑先生对"长相变化深有体会"。半个月前，郑先生去某银行开户，身份证递上去后，银行柜台后的工作人员一边比对着他的身份证，一边盯着他使劲瞅，眼神里满是怀疑。瞅了好一会，工作人员又叫来自己的一位同事，两人一起瞅，还一边低声商量。出乎意料的是，这两人的商量似乎没有结果，又叫了一个人过来，3个人继续盯着郑先生瞅......"换了好几个人看我，(银行工作人员)才最终说了句：‘原来是长胖了，是同一个人'。"郑先生觉得既委屈又好笑，因为他的身份证是大学时代办的，跟当时相比，自己现在长胖了约20公斤，"要是我这样去坐火车，估计进站就要耽误好长时间哦！"
车站培训·登车
只验有没有车票不验乘客
经过实名验票后，旅客上车的程序依然不能少。"我们相关线路的乘务员都已经接受了实名制培训，主要是要应对旅客咨询。"记者昨日从成都客运段获悉，尽管旅客进站已经经过严格的实名制验票程序，但是，旅客上车的程序还是和以往一样，必须经过乘务员验票才能上车，"只验有没有车票，不再验证是否是本人乘车"。由于列车上设备有限，乘务员不会再对已上车的旅客的票、证、人是否合一的情况进行查证。本报记者 刘友莉
