今天早上，在附近的麦当劳吃早餐，照例翻阅" Daily Telegraph " ( 每日电讯报 ) ，上面一条新闻引起了我的注意：澳洲四大银行之一的 ANZ 银行在印度的 Bangarore 建立了一个巨大的电话服务中心，雇用了 400 多号印度人为他们当接线服务员。其原因是：印度人也会讲英文，且他们要求的薪水出奇的低，雇一个澳洲本地接线员的工资可以在印度雇 20 个接线员了。所以， ANZ 银行不惜工本地在 Bangarore 当地又盖大楼、又开办语言学校的，大力培养接线员的后备人才。据说，像 ANZ 这样的大公司，澳大利亚还有许多家，都有把各自的电话顾客服务中心弄到印度去的意向。
这么一写，倒让我想起两个星期前发生的一件事儿了：那天，我打电话到 NRMA( 全国汽车道路联合保险公司 ) 去延续我的汽车保险一年，那接线员的英文别提多别扭了，比我的中国式英文口音差多了，一听就是个印度巴基斯坦的英文口音，难听极了！更为可气的是：她连我所住的地方 BANKSTOWN 都不知道怎么拼写？让我给她复述了好几遍才整明白。这让我大为恼火：有没有搞错啊！ BANKSTOWN 是新南威尔士州的重镇，上届总理 Paul ． Keating( 保罗．基廷 ) 的故乡，这就如同中国人不知道广州在哪里一样可笑。这等素质的接线员也敢在 NRMA 的电话服务中心里面混？真是莫明其妙！
听到我极为不耐烦地口气，那个接线员也挺诚惶诚恐的，赶紧向我解释：她从没来过澳洲，一直生活在印度，所以，不知道澳大利亚的城镇情况，向我道歉。她这么一说，倒把我弄得挺不好意思的，觉得错怪人家了。不过当时心里也颇有些嘀咕：怎么澳洲的接线员跑到印度去了？怪哉！
今天一看报纸才明白：原来是这么回事。但这样一来，澳洲的工作岗位也就越来越少了。
来源:作者博客
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