销售成绩为什么一直无法提升？产品为什么卖不出去？为什么每次提的计划总是不被主管采纳......。碰到问题时，许多人脑海中浮现的第一个疑问就是「为什么」，老是想不透，到底是哪里出了问题？
然而，问题解决专家告诉我们，与其不断自问「为什么」，倒不如先学会如何提出对的问题！诚如福特汽车（Ford Motor Company）前执行长唐诺?彼得森（Donald Peterson）所说：「多问一些对的问题，就不必花费许多气力去找寻所有的答案。」
在职场中，头脑清楚、逻辑思路清晰的大有人在；但是，却也有些人说话老是抓不到重点，讲了老半天，大家还是听不懂。碰到后者，就算是提醒他们说得「更聚焦一点、更具体一些」，也没什么用，因为所谓的「具体」，并非只要改变措辞或提升表达能力就能做到，而是要看当事人对于议题了解多深入、能够分析到多细。换言之，对于问题不够敏感，或是根本看不出毛病，其实与平时就不善于提问大有关连。
大多数人之所以不知道如何问问题，最主要的原因就是缺乏训练，而在所有逻辑思考法中，「5W2H」可说是最容易学习和操作的方法之一。5W2H是在二次大战时，由美国陆军兵器修理部所提出，之后广泛应用于企业决策和管理议题上，有助于工作者在思考问题时不会有所疏漏。
5W2H分析法又称「七何分析法」，包括：Why（为什么做）、What（做什么）、Where（在哪里做）、When（何时做）、Who（由谁做）、How（如何做）、How much（成本是多少）。更详细地说：
What就是确立问题，了解「目的是什么？做什么工作？」
Why是说明背景或提出问题，也就是「为什么要这么做？理由何在？原因是什么？」
When指的是时间，设定「什么时间完成？什么时机最适宜？」
Who是对象，指明「由谁来做？谁来完成？」
Where是地点，确认「在哪里做？从哪里入手？」
How是方法，提出「怎么做？如何做会更好？如何实施？做法是什么？」
How much则是花费或成本，计算「要花多少预算？金额是多少？」
任何工作如果缺少了这7个面向，即使提了案，也不会有具体进展。举例来说，如果只传达「下礼拜四要开会」，却未事先说明「从几点开到几点」「在什么地点开」「开会目的是什么」等讯息，与会者就无法安排自己的时间表。
下次，当你再接到工作指令时，不妨试着用5W2H的角度去思考，相信做起事来更能事半功倍。
主题学习／【逻辑力】MECE：抽丝剥茧拆解整理问题
MECE的意思是指：将某件事拆解成为彼此没有重复、完全没有遗漏的类目组合，以掌握这件事的整体关系。
当我们在思考或解决问题时，如果手边的数据或信息一多，脑袋常常就开始打结、失焦，不知道从何抽丝剥茧，逐步将数据或信息拆解整理，所以很容易就会错失数据的重点、偏离原来的主题，最后不仅很难清楚地表达自己的观点，甚至可能导致错误的结论。
其实，想要改善这样的问题并不困难，只要透过「MECE」这个思考技术，就可以有效地整理外在的信息及内在的思绪，让自己在分析事情或表达想法时，更加有条有理、逻辑清楚。
MECE的技术，来自于美国知名的管理顾问公司麦肯锡（McKinsey ＆Company），后来也成为许多企业人士用来提升逻辑思考能力的工具。所谓的MECE，就是「Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive」（互不重复、全无遗漏）的英文缩写，意思是将某件事拆解成为彼此没有重复、完全没有遗漏的类目组合，以掌握这件事的整体关系。
进一步来看，MECE是一种「集合」的概念。将现有的数据，或是某个主题或事件当做「母集合」，去思考如何将这个母集合区分成没有重复与遗漏的各个「子集合」，这就是MECE。
举例来说，如果将「公司平日获得的信息」视为母集合，就可以将其分为「定期」和「不定期」这两个互不重复、全无遗漏的子集合；而定期的信息，又可再分为「每日」「每周」「双周」「每月」「每季」「每年」这几个子集合，依此类推。
透过MECE的方式，可将主题或事件所包含的元素或结构，以「立体化」的方式呈现出来，有助于工作者厘清其中的关系。而站在听者或读者的立场，这样的做法也是最容易理解的沟通表达方式。
此外，在运用MECE时，有一个很重要的关键，就是要找到分类的「切入点」，以将母集合区分没有遗漏或重复的子集合。比如说，当母集合是一群人时，性别就是一种切入点，可分为男性、女性这两个子集合。
不过，MECE的切入点往往不只一种，擅长用MECE思考的人，可从各种角度、立场去拆解一件事。因此，在使用MECE分析数据或事情时，最好能尽量从不同的角度思考，才能找到最有助于表达观点、解决问题的切入点，同时也可以刺激自己的想象力和创意。
MECE这个名词乍看之下很深奥，其实却是一个相当简单的方法，随时随地都能练习。只要让脑袋熟练这样的思考模式，无论在工作或生活中，人人都可以轻松地分析所遇到的问题，进而理出头绪，找到解决之道。
主题学习／【逻辑力】So What？Why So？充分依据 验证解答
从整理好的资料中找出「到底是怎么一回事」，并且确认「真的是这样吗」，进一步的验证、确认，以检视做出的结论能不能符合原订的需求与目的。
「老板，昨天和经销商开会的纪录，我已经整理出来了，请您过目一下。」
「好，整理得挺详细的......咦，你的结论A和结论C的关系，看起来好像满牵强的耶！」
「嗯，这个嘛......」
上述的对话，你是不是觉得似曾相识呢？
透过「So What？Why So？」的方法，可快速地找出数据中有助解决问题的菁华部分，并确保思考逻辑的正确性，不会出现前后无法扣连的结论，也可在沟通时让双方就事论事，降低发生争议的机会。若能灵活而熟练地运用，碰到再复杂的问题，都可迎刃而解！
【实用秘技】人脉秘技／6个小细节，扩大人脉网络
刚下班的你，打算去参加一个社交活动，觉得那是广结人脉的好机会。然而，如果你忽略了某些重要的准备工作，你很可能会无功而返。面对任何社交活动，事前留意到以下6个小细节，将会让你自信出击，满载而归：
第一步：拿到出席者名单
这应该不难，只要向活动主办人或联络人提出要求即可。万一有人询问为何要索取名单，不妨坦白回答：「我非常期待能有所贡献，让活动办得很成功，所以希望事先做好准备。」
第二步：评估名单
拿到宾客名单时，可从几个层面展开评估。首先，练习念出名单上的名字，尤其是比较罕见难读的字和英文名字。每个人在听到别人正确念出自己的名字时，都会很高兴。这虽然是小事，却是表达尊重非常有效的方法，能展现你对细节的重视，让别人留下好印象。
其次，进一步查核和了解宾客的背景、事业重心及近期的活动，从中获得宝贵的信息。
第三步：寻找可结交的人脉和有用的关系
要了解特定场合中有哪些值得建立的重要关系，建议可针对名单上的公司和个人，上网搜寻相关资料。当在会场上碰到这些人，需要找些话题来闲聊时，你的事前研究就会发挥极大的价值。
第四步：准备话题
你能不能有深度地谈论最近的新闻事件？介绍一本好书？或是谈论某位现代艺术家或作家？建议可在参加活动前，先下一些功夫，准备几个当下最热门的话题，这样才能留给别人深刻的印象。
无法从资料中顺利引出正确的根据和有用的结论，是许多工作者常犯的毛病，也是问题无法解决的关键。所以，在思考、分析事情时，除了必须利用MECE的方法，毫无遗漏且互不重复地拆解资料之外，还要从整理好的资料中，找出「其中到底是怎么一回事」，并且确认「真的是这样吗」。而能做到这一点的技术，就是所谓的「So What？Why So？」。
顾名思义，「So What？Why So？」可分为两部分。「So What？」是指从整体数据或经过分类整理的内容中，萃取出可以回答问题的重点。比如说，顾客为餐厅所填写的回函中，会有各式各样的意见。如果将这些意见分为人员、餐饮、环境等项目，便可从中找出顾客不满意的主要因素，包括「服务生对菜色不够了解」「餐厅标示不够清楚」等，这就是「So What？」。
「Why So？」则是针对「So What？」所得到的结果，再去追问「为什么会有这样的结论」，并且以手边的数据做进一步的验证、确认。在上述的例子中，以「服务生对菜色不够了解」这项关键因素来看，在归纳出「加强训练」「只录用大专学历的人」等结论的同时，还必须回头检视这些解决方法，有没有事实或依据；如果没有，就不是正确答案。
根据逻辑思考专家照屋华子与冈田惠子的看法，「So What？Why So？」还可再细分为两类，一类是「观察型So What？Why So？」，一类是「洞察型So What？Why So？」。
观察型是指透过分析，正确地说明存在的现象或事实重点；洞察型则是从多种现象或事实，发掘出其中共通的事项或机制，是更进阶的分析方法。不过，对一般工作者来说，无论是观察型或洞察型，两者都是必备的思考技巧，可以依不同的目的来使用。
第五步：设定优先级
浏览名单上是否有你很想见到的人士，并且依据对你工作上的帮助程度，排定先后次序。切记，出现在社交场合时，心里想着「我待个20分钟就走」的人，绝对不只你一个，因此脑中一定要牢记优先级，才不会来不及见到想见的人。
第六步：构思一句抢眼的自我介绍
设计一段简洁而吸引人的自我介绍，内容可以随着说话对象的不同而调整。不过，在专业场合里，介绍内容一定要包含自己的全名、公司名称和职衔。唯有让谈话对象清楚知道你所属的行业和工作，他们才会知道能怎么帮你，而你又可以在哪些方面帮他们的忙。
【实用秘技】思考秘技／大前研一的4个思考训练法
大前研一在畅销著作《思考的技术》中，与读者分享了他个人的许多训练思考的方法。
1.用英语表达想法
大前说，当他用英语说话时，常常能帮助他得到更多更好的构想。也就是说，当他把用日文逻辑所思考的事情，以英语来说明时，反而会更顺畅，因为努力想用英语做说明的同时，有时候就会出乎意料地产生新的构想。
2.坐在车子左侧靠窗位置
晚间乘车时，朝着行进方向坐在左侧靠窗位子，从车窗向外看，街景的灯光如同走马灯般一闪一闪而过，应可藉由强化左眼的使用，而刺激右脑。这时，如果能写点东西、认真思考，常会不可思议地涌现新的构想，或是理出一些思绪。
3.闭眼行走
找个安全的地方，最好是在办公室附近，一个你十分熟悉，知道哪里会有些什么的地方，然后将视觉遮蔽，只仰赖耳朵及其它感官走路，你将会「看到」与以往截然不同的景观。
前面真的没东西挡住吗？应该快碰到转弯处了吧？你或许会因为不确定前方道路有无阻碍，而产生不安或恐怖的感觉，但这么做将可刺激大脑中某些平常没用到的部位。
4.逆向做笔记
在做笔记或找灵感时，可试着使用蓝色方格纸，并且由左下方往右上方记录重点，最后就会在方格纸右上方，完成一个金字塔结构，进而导出一个结论。这大概是因为反其道而行，所以容易出现对不同事物的看法。
人类是懒惰的动物，一旦用脑的方式模式化后，就很难用别的方法再予以刺激。所以，为了训练思考逻辑以产生发想或构想的思考逻辑，就必须常常刺激脑中各个不同的部位，这是很重要的一点。
【实用秘技】职场密技／川普(特朗普)开除员工的5不原则
拜电视影集《谁是接班人》（The Apprentice）之赐，美国房地产大亨唐纳‧川普（Donald Trump）最为人熟知且津津乐道的一句话就是：「你被开除了！」（You`re fired!）这个真人实境的竞赛节目中，川普每集照例会开除一位表现欠佳的参赛者。
「你被开除了」这几个字，似乎很轻易就能说出口，但实际上，川普很清楚，开除员工一点都不容易。
「即使是开除世上最恶劣、最愚蠢的笨蛋，都无法让人开心，」川普指出，做出开除员工的决定就够让人苦恼，到了真正执行的时候，更是经常出现难以预料的麻烦。所以，川普建议，主管在开除员工之前，最好能将下列「5不」谨记在心：
第1不：不要贸然行事，最好照规定来
开除员工的风险其实很大，若处理不当，往往会导致被开除员工心生不满，甚至控告前雇主。最好是能制订相关规范，做为开除员工的理由及方法依据，并依照规范来执行，才能保护自己。
第2不：不要在愤怒的情况下开除人
在愤怒时，往往会做出情绪化的错误判断。假如你觉得自己快要生气了，先找个地方让自己冷静下来。等到心平气和的时候，再和可以提供你客观建议的人讨论整个情况。
第3不：不要在别的员工面前发脾气
当你对某位员工不满，欲与对方进行讨论时，千万不要选在公开场合，或是其它员工可能会不小心看到或听到的地方。
第4不：要开除员工时，不要在你的办公室会面
选一个中立的场所（例如会议室），万一情况不对时，你才能转身走人。
第5不：不要与员工争辩
在开除员工时，千万不要与员工争辩，要文明，要实事求是。对方一定会难过，因此要直接而有礼貌，一定要给予对方充分发言的机会。
