发表时间： 2008-07-28 00:02:00作者：
李先生在海口国贸一小区内经营一家干洗店，店不大，但因服务周到、洗衣干净吸引了不少小区居民光顾。他说， 最初经营干洗店时，他根据成本定的价格却比外面的干洗店稍高，这让他有些纳闷，后来做久了才发现，原来行业内存在不少降低成本的方法，比如水洗代替干洗， 比如“老汤干洗”，成本低了要价自然低。
“我一直就是以使用最干净的干洗油为承诺来吸引顾客的。”虽然知道了降低成本的行业秘密，但李先生并不愿意这么做，在他看来，确保干洗油的清洁、干净，是 对顾客的承诺，也是对自己良心的承诺。冲着这个良心承诺，几年来小店生意还不错，可最近半年来，小区里接连开了两家洗衣店，而且都是品牌连锁店，李先生几 年来打下的顾客基础一下被击垮。
李先生暗中调查，这些打着“国际连锁”、“绿色、环保”等牌子的干洗店，也都跳不出水洗和“老汤干洗”的圈子。
李先生说自爆“家丑”有私心，就是希望消费者能看清干洗店的真实面目，能根据干洗店的干净程度和诚信度去选择，而不要被牌子所蒙蔽。但是也有“公 心”，希望国家能有相应的监督管理制度，至少地方有一些行业标准，让行业自律，也让消费者能够真正享受到健康、环保、干净的干洗服务。
揭秘
“老汤”干洗油如黑臭水
“你知不知道干洗是怎么一回事？”李先生一个问题将记者难住了，虽然记者也称将衣物拿去干洗，但并不知道干洗是怎么洗的。为了详细了解干洗的原理和程序， 记者来到李先生家的干洗店。他的店面不大，干洗机占去了大半空间，除了一台老旧的大型干洗机，他还有3台经过自己改进的新干洗机。
据其介绍，所谓“干洗”，就是用干洗油的物理特性将衣物的油垢或污渍萃取出来，由于干洗油几乎不含水分，所以称之为“干洗”。他说，干洗很适合用 来洗涤那些水洗后可能会缩水、变形或褪色的衣物，如羊毛及丝类衣物等。他指着干洗机上方稍大的透明玻璃说，这里可以看到衣物干洗的过程，将衣物放进干洗机 的滚筒旋转时，干洗油从上而下淋在衣物上，再通过滚筒将油甩出。在干洗机下方的储油箱的油镜处，就能看到洗过衣物的干洗油已经变黑。干洗店的问题就出在这 甩出的干洗油上。
李先生告诉记者，现在市场上的干洗油一般分四氯乙烯洗剂和石油洗剂两种，每公斤的价格在16元左右，远高于以吨计算的水价。使用后的干洗油需要通 过蒸馏净化处理才能还原到清澈，并再次使用，但干洗油的蒸馏净化过程一般需要48小时，耗时、耗电还耗油，成为干洗店的主要成本之一。正因此，许多干洗店 为了节约成本，干洗油使用后不做蒸馏净化处理，直接进入下次干洗，待干洗油实在无法使用时才蒸馏净化一次。
“有些干洗店的干洗油可能半年才净化一次，我们行业内把这叫做‘老汤干洗’。”李先生称，干洗机每“锅”洗衣容量是以重量计算的，普通衣物每锅可容纳20-30件，以这种比例来计算的话，使用半年干洗油会“黑得像臭水沟里的黑水一样”。
李先生称，顾客的衣服拿到干洗店后，干洗店会根据颜色分成深色、浅色和中性色分开来洗，然后“大锅混洗”，根本不可能每个顾客的衣服单独洗。 “老汤干洗”后的衣服，经过熨烫、整理后看上去很整齐干净，但一些脏的粉尘、油污却隐藏在了衣服纤维内部，加上大锅混洗，极不卫生。
他还建议，有心的市民可以将一些黑色的毛料衣物做实验，如果是“老汤干洗”的，从干洗店取回后放进清水内，会发现立刻变得乌黑。
揭露
挂干洗店牌子实为水洗
记者在李先生家的干洗店看到，在高高大大的干洗机后面，还有几台普通洗衣机。他表示，自己的店虽名为干洗，但也有水洗衣物，因为并不是所有衣物都适合干洗，比如带有橡胶和人造革的衣物等，但他会向客人说明，并按照水洗价格收费。
“行业竞争日趋激烈，而洗衣油价格不断上涨，许多干洗店不择手段降低成本，大部分衣物都名为‘干洗’实为‘水洗’。”李先生说，“只要你能把衣服烫得和原 来一样就行，不知内情的消费者怎么看得出来？”他还透露，有些干洗店的工作人员因不懂而将只能干洗的衣服拿去水洗，结果导致衣服缩水，他们普遍的做法便是 拿自制的硬架子撑大或用手扯直。
李先生透露，不止在海口，在全国来说，干洗行业内的“水洗”秘密是大家都默认的。但其中分不同的性质，比如明明不能干洗的衣服，在告知顾客后并按 照水洗收费，便无可厚非。但海口确有一些干洗店不够厚道，挂着干洗店的牌子，门口摆着大大的干洗机当空架子，却几乎所有衣服都是水洗，还向顾客收取干洗价 格，使得干洗行业混乱不堪。
记者了解到，《洗染业管理办法》于去年7月1日正式实施，其中规定，干洗店以水洗、单烫冒充干洗等欺骗行为最高可罚款3万元。面对这样的高额罚 款，为何干洗店仍敢冒大不韪？一方面缺乏监管，另一方面则是巨额利润差价的驱使。据李先生介绍，以一件短款大衣为例，干洗成本需5元左右，而水洗成本则不 到1元钱，这也是各家干洗店价格差别大的原因。
调查
干洗店“洗脏了再换油”
几日来，记者在海口国贸、府城、义龙路等路段调查了多家干洗店，每一家干洗店都声称衣物绝对干洗，但干洗油多久换一次，说法各异。
在国贸一家新开的干洗店，记者以洗浅色大衣为名，表示想等刚换干洗油时再来。两位女店员立即表示，她们是深色浅色分开洗的，浅色油洗脏了就换去洗 深色衣服，现在干洗机里的干洗油就是刚刚换过的，很干净。话音未落，店老板走了进来，记者再次问他干洗油换了多久，他说刚换一个月。记者又问，下次什么时 候换，他脱口而出：洗脏了再换。
在其他几家干洗店，记者发现干洗机下方的储油箱的油镜竟然是茶色的，完全看不清里面的油是清澈的还是乌黑的。义龙路一洗衣店老板坦言，因为油渍把 油镜沾满了，也没清洗过，所以看不出里面的油色了。这家店的老板娘先是信誓旦旦地说，她们店里的衣服都是干洗的，随后又改口，不能干洗的就水洗。 “但价格都一样，都是按照干洗价格收。”她直言不讳地表示。
在记者走访的近十家干洗店内，店主们均对记者要看干洗油的要求明显表现出厌烦之色。
声音
期待规范的干洗行业标准
记者从12315了解到，从今年1月1日以来，12315已接到43起有关干洗问题的投诉，其中包括衣服洗坏、染色等。海南省消协陈秘书长表示，这多是源于消费者对干洗行业的模糊认知所导致。
陈秘书长介绍，由于干洗行业缺乏规范和标准，他们在处理投诉时一般是根据《消法》和干洗店自身对社会的承诺做依据。他认为，目前有相当一部分消费 者对干洗的工艺流程并不了解，因此干洗店是否真正按标准的洗涤流程操作，采用的是否是合格的洗涤剂等，消费者一概不知，而且干洗从业人员专业素质有待提 高。
他认为，洗衣是一项很复杂的工艺，专业洗涤人员必须懂得服装布料和纤维的特性，能根据衣服的质地、颜色确定干洗或水洗。在洗涤护理时，对温度、用水、熨烫更有严格的讲究，但目前干洗市场的技术质量令人担忧，也是导致纠纷投诉的原因之一。
“衣服到底是干洗的还是水洗的？衣服到底是穿坏的还是洗坏的？衣物的破损程度该如何认定？衣服究竟洗得干净不干净？”陈秘书长表示，这些问题很难量化，也 很难有一个严格的标准去认定，要减少洗衣纠纷，使干洗行业在规范的轨道上运行，最关键还是要出台行业规则和标准，对干洗店进行监督管理。
采访中，如李先生等干洗店经营者也表示，长期以来，由于干洗行业没有一个统一的行业组织，因此呼吁成立干洗行业协会，制定出行业标准，规范服务行为，减少和避免消费纠纷。
“我一直就是以使用最干净的干洗油为承诺来吸引顾客的。”虽然知道了降低成本的行业秘密，但李先生并不愿意这么做，在他看来，确保干洗油的清洁、干净，是 对顾客的承诺，也是对自己良心的承诺。冲着这个良心承诺，几年来小店生意还不错，可最近半年来，小区里接连开了两家洗衣店，而且都是品牌连锁店，李先生几 年来打下的顾客基础一下被击垮。
李先生暗中调查，这些打着“国际连锁”、“绿色、环保”等牌子的干洗店，也都跳不出水洗和“老汤干洗”的圈子。
李先生说自爆“家丑”有私心，就是希望消费者能看清干洗店的真实面目，能根据干洗店的干净程度和诚信度去选择，而不要被牌子所蒙蔽。但是也有“公 心”，希望国家能有相应的监督管理制度，至少地方有一些行业标准，让行业自律，也让消费者能够真正享受到健康、环保、干净的干洗服务。
揭秘
“老汤”干洗油如黑臭水
“你知不知道干洗是怎么一回事？”李先生一个问题将记者难住了，虽然记者也称将衣物拿去干洗，但并不知道干洗是怎么洗的。为了详细了解干洗的原理和程序， 记者来到李先生家的干洗店。他的店面不大，干洗机占去了大半空间，除了一台老旧的大型干洗机，他还有3台经过自己改进的新干洗机。
据其介绍，所谓“干洗”，就是用干洗油的物理特性将衣物的油垢或污渍萃取出来，由于干洗油几乎不含水分，所以称之为“干洗”。他说，干洗很适合用 来洗涤那些水洗后可能会缩水、变形或褪色的衣物，如羊毛及丝类衣物等。他指着干洗机上方稍大的透明玻璃说，这里可以看到衣物干洗的过程，将衣物放进干洗机 的滚筒旋转时，干洗油从上而下淋在衣物上，再通过滚筒将油甩出。在干洗机下方的储油箱的油镜处，就能看到洗过衣物的干洗油已经变黑。干洗店的问题就出在这 甩出的干洗油上。
李先生告诉记者，现在市场上的干洗油一般分四氯乙烯洗剂和石油洗剂两种，每公斤的价格在16元左右，远高于以吨计算的水价。使用后的干洗油需要通 过蒸馏净化处理才能还原到清澈，并再次使用，但干洗油的蒸馏净化过程一般需要48小时，耗时、耗电还耗油，成为干洗店的主要成本之一。正因此，许多干洗店 为了节约成本，干洗油使用后不做蒸馏净化处理，直接进入下次干洗，待干洗油实在无法使用时才蒸馏净化一次。
“有些干洗店的干洗油可能半年才净化一次，我们行业内把这叫做‘老汤干洗’。”李先生称，干洗机每“锅”洗衣容量是以重量计算的，普通衣物每锅可容纳20-30件，以这种比例来计算的话，使用半年干洗油会“黑得像臭水沟里的黑水一样”。
李先生称，顾客的衣服拿到干洗店后，干洗店会根据颜色分成深色、浅色和中性色分开来洗，然后“大锅混洗”，根本不可能每个顾客的衣服单独洗。 “老汤干洗”后的衣服，经过熨烫、整理后看上去很整齐干净，但一些脏的粉尘、油污却隐藏在了衣服纤维内部，加上大锅混洗，极不卫生。
他还建议，有心的市民可以将一些黑色的毛料衣物做实验，如果是“老汤干洗”的，从干洗店取回后放进清水内，会发现立刻变得乌黑。
揭露
挂干洗店牌子实为水洗
记者在李先生家的干洗店看到，在高高大大的干洗机后面，还有几台普通洗衣机。他表示，自己的店虽名为干洗，但也有水洗衣物，因为并不是所有衣物都适合干洗，比如带有橡胶和人造革的衣物等，但他会向客人说明，并按照水洗价格收费。
“行业竞争日趋激烈，而洗衣油价格不断上涨，许多干洗店不择手段降低成本，大部分衣物都名为‘干洗’实为‘水洗’。”李先生说，“只要你能把衣服烫得和原 来一样就行，不知内情的消费者怎么看得出来？”他还透露，有些干洗店的工作人员因不懂而将只能干洗的衣服拿去水洗，结果导致衣服缩水，他们普遍的做法便是 拿自制的硬架子撑大或用手扯直。
李先生透露，不止在海口，在全国来说，干洗行业内的“水洗”秘密是大家都默认的。但其中分不同的性质，比如明明不能干洗的衣服，在告知顾客后并按 照水洗收费，便无可厚非。但海口确有一些干洗店不够厚道，挂着干洗店的牌子，门口摆着大大的干洗机当空架子，却几乎所有衣服都是水洗，还向顾客收取干洗价 格，使得干洗行业混乱不堪。
记者了解到，《洗染业管理办法》于去年7月1日正式实施，其中规定，干洗店以水洗、单烫冒充干洗等欺骗行为最高可罚款3万元。面对这样的高额罚 款，为何干洗店仍敢冒大不韪？一方面缺乏监管，另一方面则是巨额利润差价的驱使。据李先生介绍，以一件短款大衣为例，干洗成本需5元左右，而水洗成本则不 到1元钱，这也是各家干洗店价格差别大的原因。
调查
干洗店“洗脏了再换油”
几日来，记者在海口国贸、府城、义龙路等路段调查了多家干洗店，每一家干洗店都声称衣物绝对干洗，但干洗油多久换一次，说法各异。
在国贸一家新开的干洗店，记者以洗浅色大衣为名，表示想等刚换干洗油时再来。两位女店员立即表示，她们是深色浅色分开洗的，浅色油洗脏了就换去洗 深色衣服，现在干洗机里的干洗油就是刚刚换过的，很干净。话音未落，店老板走了进来，记者再次问他干洗油换了多久，他说刚换一个月。记者又问，下次什么时 候换，他脱口而出：洗脏了再换。
在其他几家干洗店，记者发现干洗机下方的储油箱的油镜竟然是茶色的，完全看不清里面的油是清澈的还是乌黑的。义龙路一洗衣店老板坦言，因为油渍把 油镜沾满了，也没清洗过，所以看不出里面的油色了。这家店的老板娘先是信誓旦旦地说，她们店里的衣服都是干洗的，随后又改口，不能干洗的就水洗。 “但价格都一样，都是按照干洗价格收。”她直言不讳地表示。
在记者走访的近十家干洗店内，店主们均对记者要看干洗油的要求明显表现出厌烦之色。
声音
期待规范的干洗行业标准
记者从12315了解到，从今年1月1日以来，12315已接到43起有关干洗问题的投诉，其中包括衣服洗坏、染色等。海南省消协陈秘书长表示，这多是源于消费者对干洗行业的模糊认知所导致。
陈秘书长介绍，由于干洗行业缺乏规范和标准，他们在处理投诉时一般是根据《消法》和干洗店自身对社会的承诺做依据。他认为，目前有相当一部分消费 者对干洗的工艺流程并不了解，因此干洗店是否真正按标准的洗涤流程操作，采用的是否是合格的洗涤剂等，消费者一概不知，而且干洗从业人员专业素质有待提 高。
他认为，洗衣是一项很复杂的工艺，专业洗涤人员必须懂得服装布料和纤维的特性，能根据衣服的质地、颜色确定干洗或水洗。在洗涤护理时，对温度、用水、熨烫更有严格的讲究，但目前干洗市场的技术质量令人担忧，也是导致纠纷投诉的原因之一。
“衣服到底是干洗的还是水洗的？衣服到底是穿坏的还是洗坏的？衣物的破损程度该如何认定？衣服究竟洗得干净不干净？”陈秘书长表示，这些问题很难量化，也 很难有一个严格的标准去认定，要减少洗衣纠纷，使干洗行业在规范的轨道上运行，最关键还是要出台行业规则和标准，对干洗店进行监督管理。
采访中，如李先生等干洗店经营者也表示，长期以来，由于干洗行业没有一个统一的行业组织，因此呼吁成立干洗行业协会，制定出行业标准，规范服务行为，减少和避免消费纠纷。
