据德国《善意忠告》杂志刊文称，根据德国法兰克福(美因河畔)大学心理学家们的实验研究显示，诸如空中小姐、售货员和声讯中心的工作人员都属于这一危险群体。
德国科学家们在此项研究实验中要求参与实验的大学生们去接听声讯服务电话，并让他们与那些语言粗鲁的假想顾客进行沟通，有时候还要面对顾客们的言语侮辱。其中有一部分大学生被允许在碰到粗鲁的顾客时采取措施保护捍卫自己的尊严，而另一部分则被要求无论遇上那类顾客都必须做到对人家彬彬有礼。结果发现，那些捍卫了自己尊严的受试大学生心只有较短时间的心跳加速现象，而那些时刻要表现得彬彬有礼的受试大学生则在会话结束后很长时间内都难以恢复平静。
心理学家们据此而认为，造成这一现象的发生的原因是那些需要压制自己真实情感的人会承受更多的“情感不和谐”的创伤，长期从事这样的工作可能会导致他们精神失常和患上抑郁症。
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