市交通执法总队有关负责人向记者透露，本市出租汽车驾驶员在营运中与乘客议价、故意绕路多收费、利用专用收费凭证弄虚作假、私自改装计价器、拒载等严重违法违章现象有所抬头。据统计，市交通执法总队今年以来共收到投诉出租汽车服务质量问题的来信137件，其中拒载45件、故意绕路行驶35件、议价3件、不正确使用计价器6件、不规范服务45件、票据弄虚作假3件。由于出租车司机不使用计价器，采用议价的做法导致的纠纷影响最为恶劣。今年1月11日，隆祥出租汽车公司驾驶员马永盛在北京站运营时，因与乘客议价，引发斗殴，致乘客死亡。此事发生后，引起社会强烈反应，给出租汽车行业带来了很大的负面影响。
这位负责人认为，企业管理不到位和驾驶员法制观念淡薄、不执行行业服务规范，是导致严重服务质量问题出现的主要原因。有的企业把驾驶员学习日当成收费日，对行业下发的规定不组织学习；有的企业下发的机打发票不做登记，致使大量票据流失到“黑车”司机手中；有的企业在发生乘客投诉问题后，不积极配合执法部门调查，而是百般为驾驶员开脱，致使投诉问题长时间得不到解决；还有个别企业的值班电话长期无人值守，形同虚设。这些问题的存在，导致一些企业服务违章率居高不下。推出违章率排行榜，就是为了建立一个公平竞争、社会各界共同来监督的平台，来帮助出租汽车公司改善服务质量、提高服务水平。
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