林先生将话费清单提供给记者，他说，入住酒店时，他特意问过总台话费如何计算，总台告诉他和电信局一样。可是结算起来就让他傻眼了：拨“８１６３”上网全部被总台按市话费计费，一小时要６元；ＩＰ电话打不通不说，其他电话拨通就计费，也不管有没有通话。最令人气愤的是，他拨打长途到福州时，有几次只拨了“０５９１”的区号，后来自己没拨完就挂掉了，竟然也被一一收费了。
林先生当时就认为酒店收费不合理，和总台小姐交涉了很久。总台小姐礼貌倒是礼貌，但坚持是电脑计算的，必须按电脑话费清单结帐。客房部经理也来了，她说，酒店这样收费１年多了，电脑系统就是这么结算的，从来没房客提出说不合理，不相信人也不能不信电脑吧。林先生最后因为怕耽误自己办事只好按单结帐，付了１１４．５元电话费。
记者仔细看了林先生的话费清单后，同福州市电信局有关部门联系，得知“８１６３”拨号上网每小时收费标准应该是３．６元每小时，优惠时段只要２．４元，酒店按每小时５．９元的市话标准收费是不合理的；至于没有接通对方电话的情况，那根本就不需要付费。
记者向福州市五星级酒店金源国际大饭店客房部经理陈云请教，他说，酒店电话乱收费绝对是不应该的，对自身发展也不利。国家旅游局有明确规定，星级酒店除四星级和五星级外不收市话费，长途电话在电信的标准下，加收１０％的服务费，个别地区按规定才能加收到１５％。
业内人士认为，有些酒店拿电脑系统来说事，是很可笑的。电脑系统是人设置的，可以调整，所以不该成为知错不改的理由。酒店为了增加话费上的利润，有些故意不接通ＩＰ线路，有些甚至自己擅自提价，有些干脆改动设置，让你电话机一拿起就收费。他们认为，酒店在话费上宰客是不明智的，在竞争中很难留住客源，捡了芝麻丢了西瓜。
福建省消委会投诉部许小姐表示，顾客遇到这种行为，应该起来维护自己的权益，消费者在毫不知情的情况下可以拒付多收的话费。拨一个号码就收费，对消费者显失公平，就算酒店事先告知也不行。随着社会的发展，外出办事、旅游的人越来越多，时不时就要下榻酒店。在酒店里，消费者得留个心眼，防止酒店在电话费里做手脚，一旦遇上，记得索取发票、清单，作为以后的维权凭证。
（据新华社）
