中國多個影城對單人觀眾座位均有限制。（示意圖/圖片來源：Adobe Stock）
【看中國2024年7月10日訊】（看中國記者蔡思雲綜合報導）近日，有消費者向澎湃質量觀投訴平台反映，他在CGV影城（上海寶楊寶龍店）購買單張電影票時，無法選擇核心觀影區域。他認為，這種購票選座規定非常不合理。
上述消費者不滿地表示：「我想購買的電影場次選座時只賣出了2張票，卻不允許我單張購買核心觀影區的中間位置。」
澎湃新聞記者親自到CGV影城（上海寶楊寶龍店）進行實地觀察，發現4DX廳屏幕正前方4個座位為一排，購買單張票確實無法選擇最中間的2個座位，只能選取靠邊的2個位置。
對此，7月8日，澎湃新聞致電該影城詢問。工作人員回應稱，影院的座位安排目的在於優化座位利用率，提高經濟效益，觀眾可到場後根據實際情況自行調整座位。他表示，現場購票無選座的限制，但票價相對較高。
多個影城對單人觀眾座位均有限制
除了CGV影城（上海寶楊寶龍店）外，澎湃新聞在社交平台上發現，不少消費者都遇到了單人購票選座受限的問題。隨後，記者對上海、北京、深圳、廣州等城市的多家影院的購票選座情況進行了實測。
結果發現，萬達影城、英皇電影城、金逸影城、CGV影城等多個品牌影城，對單人觀眾的座位選擇均有限制，比如選擇隔座購票或在核心觀影區域購買單張票，小程序、官網或第三方購票平台會自動跳出「請連續選擇座位，不可留下單獨空座」、「座位中間不要留空」等提示，並阻攔選座、下單。
此外，多數影院要求單人觀眾必須隔雙數座位才能完成購票，這種限制可能導致單人觀眾無法選擇影院內最理想的座位，只能接受靠邊的位置。
值得注意的是，儘管影院在實際操作中進行此類規定，但目前尚無影院在購票界面上明確公示這類限制。
澎湃新聞記者以消費者身份致電多家影院查詢，CGV影城（上海松江印象城店）工作人員表示，線上系統中間座位是預留給多人觀眾的，單人購票確實只能選擇旁邊的座位，但線下購買則沒有此限制。
金逸影城（廣州光美三溪IMAX店）與萬達影城（上海青浦萬達茂店）工作人員均建議先購買旁邊座位，現場觀影時再根據實際情況自行調整。英皇電影城（深圳平安金融中心店）工作人員指出，多人顧客可能在高峰期「買不到連座票」，這對影城而言也「不好操作賣票，對現場的經營也不太好」。
萬達影城（北京CBD萬達廣場店）工作人員解釋說，「隔雙不隔單」的購買規定是為了避免兩人以上觀眾無法坐到一起。對單人購票選座受限一事，相關人員表示，當前影城選座限制是為了防止不必要的座位空置，以及惡意佔座和黃牛哄抬票價的情況。他也稱此規定是影院和行業的通用規則，其他購票渠道和影城也采取同樣的選座規則。
CGV影城、大地影城和金逸影城均回應稱，系統目前確實是如此設置的，但不能詳細解釋原因，同時也表示會反饋客戶的問題。
對此，陝西恆達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，《消費者權益保護法》賦予了消費者自主選擇權。該法第9條明確規定：消費者享有自主選擇商品或服務的權利、商品品種或者服務方式；可自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。平台、影院對單人購票實施「隔雙不隔單」或不可購買中心位置的座位，無疑剝奪了消費者的自主選擇權。
趙良善認為，平台和影院的這一做法或許是為了優化座位利用率和提高經濟效益，但他們不能只顧追逐商業利益而不惜損害消費者的合法權益，「平台、影院很有必要改變這一商業模式，莫對單人購票太苛責」。
網友反應不一
有網友表示贊同：「那就不看了」、「就現在這上座率還這麼多限制」、「遵守先到先得原則不行嗎？」、「我問你我單身怎麼了，不讓買C位，我還不能不去了嗎？」、「如果影院為了優化作為利用率，首先大家都是一樣的票價，如果不能選C位，那是否可以價格差異化呢？」、「算法的問題，上座率高了可以限制一下，那個只賣出去兩張票的場次還不讓人家選C位，那不是強力拒絕第三張票嗎？」
另一方面，也有人贊成影院的這種做法：「這不是很正常嗎，隔雙不隔單，你買了隔著一個座位基本就沒有別人買了，等於你買付了一個座位的錢佔了兩個座位，換誰是影院都不願意吧」、「座位旁邊不要留空，因為這一排只有四個，你往右挪一個就可以了，挪一個眼睛就看不見屏幕了嗎？」
有人建議為單身人士另設電影院：「應該推出適合單身人群的影廳，配個單人沙發什麼的，價格高點也好」、「最好給單身的單獨一個影廳吧」。
電影院中的「C位」通常指的是最佳觀影位置，也就是觀眾席中最中間、最靠近銀幕中心的位置。這些位置被認為能夠提供最佳的觀影體驗。相比之下，普通座位則可能位於較為邊緣或不太理想的觀影位置，可能因為角度、距離等原因，觀影體驗不如C位。
