【看中國2024年6月3日訊】一款國內辦公軟體WPS Office，已經先後疊加了包括WPS會員、稻殼會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……等等在內的「套娃式收費」。
什麼是WPS Office？根據維基百科的介紹，WPS Office（Writer, Presentation and Spreadsheets，即電子文檔、演示文稿和電子錶格）是由金山軟體股份有限公司發布的一款辦公軟體套件，用於辦公軟體最常用的文字編輯、試算表、簡報等功能。覆蓋Windows、Mac OS、Linux、Android、iOS等平臺。一位網友的言論直擊要害：「感謝Microsoft Office的存在，否則WPS斂財將更肆無忌憚」。
金山軟體公司開發的一款具備辦公最常用的文字編輯、表格、演示稿等功能的辦公軟體包（網路圖片）
前不久，國內網友們指控WPS的「套娃式收費」登上了熱搜。不少用戶吐槽「吃相難看」，直言「雷布斯在走下坡路」，這是「逼著我卸載」。
爭議背後，有媒體發現，自2023年4月18日金山辦公發布WPS AI，時間已經過去一年，但目前WPS AI的使用用戶卻不多——在WPS Office PC版和移動版月度活躍設備數分別為2.70億、3.29億的情況下，WPS AI內最熱門的「論文大綱」指令，累計使用次數僅12.6萬次，其餘指令累計使用次數多數位於2萬—4萬次間。
更重要的是，如今獨立AIGC的免費軟體隨處可見，技術和功能層面均難分伯仲。一個最直接的問題是：「有那麼多免費且更好用的App，為什麼我還要花錢用你的WPS AI呢？」
「功能雖多，八成雞肋」
「我購買使用WPS全功能超級會員Pro套餐多年，金山軟體違反服務約定，擅自新增設置AI和大會員套餐，不另外交費就不提供完整軟體功能服務，要求金山軟體恢復提供完整軟體功能。」這是一位WPS會員用戶在黑貓投訴上反映WPS套娃式收費的陳述。
事實上，與這位消費者有著同樣想法的人不在少數。在WPS會員套娃式收費事件後，引發了大量消費者吐槽評論。不少用戶直言「確實如此」，更有消費者感慨「終於有人投訴了」，「WPS面前，優愛騰的超前點播都是弟弟」。
據WPS相關負責人透露，2024年3月，WPS AI開始商業化，投入比較大。「作為一項全新的會員服務，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬於付費升級選項，用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權益不會受到任何影響。」
據瞭解，目前WPS共有四類會員模式，分別是註冊會員、WPS超級會員、AI會員以及大會員，各類型會員可使用的WPS產品功能依此遞增，會員價格也依此遞增。其中，最高模式可以使用WPS內置的250餘種功能，而如果是購買了其他類型的會員，則部分功能只能單獨付費使用。
網友們認為，雖然標注著250餘種功能，但只有少數功能屬於日常使用場景範疇，「其他80%都是雞肋功能。這是吃准了用戶只買最全的，強行收割用戶。」對於WPS這種層層嵌套的收費模式，不少會員心有不滿卻又無可奈何。
在WPS超級會員付款詳情頁，目前WPS超級會員購買15個月會員時會附加贈送1個月的AI會員體驗福利，購買用戶可體驗的AI會員能力，確實被歸為「超值福利」一類。
累計使用僅12萬次，最熱門應用遇冷？
在去年4月18日，金山辦公正式發布具備大語言模型能力的生成式人工智慧應用——暫定代號「WPS AI」。同年7月，金山辦公正式推出WPS AI，同時官網同步上線。此後，WPS AI便成了金山辦公推到臺前彰顯公司AI產品和技術實力，營造公司AI形象的門面。
2023年11月，WPS AI開啟公測，AI功能面向全體用戶陸續開放體驗，安卓、iOS和Mac端產品陸續開放；2024年4月，金山辦公發布面向組織和企業的辦公新質生產力平臺WPS 365，其包含升級的WPS Office、最新發布的WPS AI企業版和WPS協作。
在公司最新發布的2024年一季度財報中，「WPS AI加速商業化落地」也成了提振公司市場信心的著力點。然而，WPS AI發布一年之後，這款產品的真實使用情況如何呢？
有媒體發現，目前，在WPS AI面向全體WPS用戶推出的靈感市集，最熱門的WPS AI操作指令，是「論文大綱」，累計使用量僅為12.6萬次；排名第二的「PPT大綱生成」累計使用量僅7.2萬次。
根據財報，截至2024年3月31日，金山辦公主要產品月度活躍設備數為6.02億，同比增長2.21%。其中WPS Office PC版月度活躍設備數2.70億，同比增長7.14%；移動版月度活躍設備數3.29億，同比下降1.50%。
如此龐大的用戶基數，最熱門指令僅累計使用12.6萬次，這一數據實在有些寒酸。
AI用於辦公場景的效率提升困難
有資深AI行業人士點出了目前WPS AI商業化所面臨的兩大痛點：
第一，生成式AI用於辦公場景的效率提升困難。雖然金山辦公已推出WPS AI，微軟等行業巨頭也推出了Copilot等產品，但目前這些產品的探索意義仍大於實用價值，親自使用過AI生成表格、文字的人便會發現，這些功能仍有待提升，用戶習慣短期內仍難以扭轉。
第二，使用過程中的用戶隱私保護問題。生成式AI需要大量用戶數據和資料作為能力提升的訓練原料，這些數據更多地來自用戶上傳的文檔等資料。2023年11月，金山辦公曾因WPS隱私協議中存在「對於用戶主動上傳的文檔，脫敏處理後用於訓練」等字樣，引發用戶反感，後公司因此公開道歉並對隱私協議做出調整。如果用戶隱私和數據保護問題沒能解決，AI辦公的商業化注定難以順利。
「AI辦公產品性能無法得到保證，用戶隱私保護也面臨考驗，如今快速啟動商業化的WPS AI，確實有些著急了。」該人士說道。但對於金山辦公而言，也許不著急，也沒有辦法。畢竟，對於生成式AI產品的研發和投入，本就需要大量、長期的資金投入。
據一季度財報，金山辦公國內個人辦公服務訂閱業務以7.34億元營收，貢獻了公司當季營收的60%，且同比增速最高，達24.8%，已成為帶動公司業績增長的「火車頭」。在國內機構訂閱及服務業務增長適中，國內機構授權業務和國際等業務較低甚至下滑的情況下，能夠「套娃」形成收費也是一個不錯的商業模式。但就其是否具備長期盈利模式，當下很難予以定論。
責任編輯:宇真
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