如何成為有同理心的陪伴者？（圖片來源：Adobestock）
你一定可以想像，你認識的人幾乎都有些藏在心裡說不出的苦。曾任大學校長的宗教領袖亨利．艾寧（Henry Eyring）就說：「認識某個人的時候，先假設他們正碰上很嚴重的麻煩；你會有超過一半以上的機率都是對的。」
幸好，富有同理心的對話能夠為這些困難帶來轉機。研究顯示，具有同理心的傾聽能帶來互信與理解。只要能夠營造一個安全、鼓勵合作的環境，讓雙方都能聽到彼此的意見，就能創造出一個嶄新的過去與未來。
當我們能以具同理心與關愛的態度來傾聽說話者，說話者會因此更能聽到自己在說什麼，也會更清楚自己的問題。他們會變得更有能力找出解決方案，減輕情緒負擔、減少壓力與困惑，同時因而提升自尊與自我意識。
要成為有同理心的陪伴者，重點是要瞭解對方、而不是表現自己。想要有充滿同理心的傾聽，就不能急，得要以「愛」為出發點。雖然我們永遠無法真正瞭解其他人的完整背景，但你必須有想去瞭解的心。如果做得正確，傾聽者的主要動機就在於理解與鼓勵。
我們要讓每個人有充分的時間打開心房、思索自己的想法。至少在一開始的時候，別急著提出什麼解決方案或建議，而是要提出開放性、真摯的問題。等到對方回答了問題，再繼續請對方提出更多資訊和想法，問的問題像是：
「可不可以再幫我多解釋一點？」
「你這樣說是什麼意思呢？」
「為什麼那個部分這麼重要？」
「你真的覺得未來不會更好了嗎？」
「這會帶來什麼正面影響？」
「因為這件事，你的未來會有何不同？」
「你現在可以做什麼讓自己繼續向前？」
「我能幫上什麼忙？」
對方講完話之後，你可以把他們說的話換個說法、或是複述一次，以確保自己沒聽錯，接著再請他們多說一些。你提的問題必須是出於真心，是以深入、和對方站在一起的傾聽為基礎。
在任何關係中，「信任」是最重要的。但是建立信任這件事絕不能急，得等到雙方有了信任，一切就能變得可能。如果雙方的信任崩壞，就算是最簡單的事也只是奢望。想要化創傷為助力，到頭來就是要重建信任。信任，帶來自信、也帶來希望。先相信自己，才敢去追尋艱難的目標。
沒有信心和希望，就不會有未來，那麼沉溺在過去便顯得安全。創傷會破壞我們的想像力。信任和自信是想像力的基礎，沒有信任與自信，就不可能有所改變。
任何關係都可能會造成創傷。人都會犯錯，而必須要有人道歉、另一方也願意寬恕，才能再向前進。但兩者必須同時發生。任一方對過去的看法都並非客觀，而是由主觀的意義建構。必須由雙方抱持同理心，用愛去理解對方，共同創造過去的記憶。
任何創傷都可以轉化，人的過去也可以改變。就算是此刻的你覺得深陷泥沼、關係正在分崩離析，也不能放棄希望。
本文整理、節錄自班傑明．哈迪（Benjamin Hardy）《我的性格，我決定》一書，文章僅代表作者個人立場和觀點。由天下文化授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。
