星巴克－靠網路無法提供的「價值」享譽國際。（圖片來源：Adobestock）
星巴克，靠網路無法提供的價值享譽國際
現在看來，星巴克的常客都在享受他們的飲品，也在使用免費的無線網路。這真是個方便與人見面的好地方，座位很舒適，而且有足夠的停車位。常見的星巴克場景是約莫十幾個互不相識的人分開坐，但與鄰座的人很靠近。
在我們對社群網路大失所望的同時，星巴克的收益報告顯示銷售額從 2015 年的 191 億美元，增長到 2018 年的 247 億美元，也就是在短短 3 年內增長了將近 30％。這是怎麼辦到的？
我們認為，星巴克的賣點是，讓氣味相投的人享有近距離的親近感。
舉個例子，有一次我和一位企業家約在星巴克，我們談完事情後，她想繼續待在星巴克，只因為她覺得跟同樣是隻身一人的客人待在一起很自在。雖然表面上看起來很平常，不足為奇，但這個行為其實反映出很重要的意義。簡單來說，我遇到的這名女性以及許多想法跟她一樣的人，都選擇在星巴克之類的地方辦公，而不是獨自一人在家工作。
星巴克的賣點是，讓氣味相投的人享有近距離的親近感。（圖片來源：Adobestock）
這個數位化世界所欠缺的關鍵要素，以及星巴克能蓬勃發展的原因，都在於這個許多人沒有注意到的寶貴價值，這些人也包括和我一起在 Outside Lands 音樂節看聖文森表演的粉絲。忽略親近感的社群網路是無法提供這種價值的。在現實中直接與人產生聯繫，對每個人都很重要。
音樂節就像能快速召集到志同道合的人的城市，大家能互相靠近，一起感受同樣的音樂。在等待演出開始之前，大家會自然的形成一個社群，紛紛與周遭的人打開話匣子，瞬間能打成一片，因為在場的人都有共同的興趣，彼此交談順利又自然，感覺就像跟認識很久的老朋友在一塊兒。有人問：「你之前看過聖文森的表演嗎？感覺怎麼樣？」其他人也會加入話題：「今天還有沒有不錯的表演？」或者問：「你明天會去看誰的表演？」
現場音樂的產業欣欣向榮，一點也不會讓人感到意外。當唱片的銷售量不斷下滑，串流媒體的收益也有下降的趨勢時，大型國際現場表演娛樂公司Live Nation Entertainment 卻成功經營了演唱會的促銷活動、場地與售票，公司的營收在過去 10 年穩定攀升，從 2007 年的每年 36 億美元增長到 2017 年的每年 100 多億美元。
本文整理、節錄自 David Meerman Scott, Reiko Scott《讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則：流量世代，競爭力來自圈粉力》一書，文章僅代表作者個人立場和觀點。由采實文化授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。
