加拿大一名母親收到6774加元的天價電話賬單，頓時傻眼。（示意圖/圖文無關/圖片來源：Adobe Stock）
【看中國2019年4月2日訊】加拿大一戶家庭一家三口參加了一個專為小型商業而設的電話計畫，因對該電話計畫不太瞭解，加上兒子經常與遠在150公里以外的女友打長途電話，導致該家庭收到6774元天價賬單。母親質疑電話公司為何在話費積累到如此多之前，沒有預先發出警告。電話公司回覆說，已發過11次警告，但用戶未有理會。
據CBC報導，去年年底，加拿大阿省埃德蒙頓一名女子Heather Gunn-LaBrie，收到加拿大電訊公司貝爾（Bell）的電話賬單時傻了眼：她居然要付$6,774元的天價賬單。
Gunn-LaBrie對CBC表示，她們一家人，包括她、丈夫還有16歲兒子，共享一個專為小型商業而設的計畫。她以為該計畫包括全國無限制通話，但向貝爾公司查詢時，才知道情況並非如此。
另外，她兒子經常與遠在150公里以外的女友打長途電話，因此在去年10月中旬到12月間，這位用戶的電話費暴漲到$6,774元。
Gunn-LaBrie向貝爾公司抱怨，質疑為何電話公司在話費積累到如此多之前，沒有預先發出警告？
但電話公司解釋說，其實公司已經預先發出過警告，至少以簡訊形式發出過11次的警告。但遺憾的是，用戶並未加以理會，以致於話費越積越多。
Gunn-LaBrie詢問過自己的家人後，才知道電話公司的確有發過警告。他兒子也承認看到過類似訊息，但兒子認為那是發給母親的信息，因此並未在意，更沒有與其母親溝通，仍然經常和女友「煲電話粥」，所以才出現天價賬單。
Gunn-LaBrie之後和電話公司說明情況，電話公司最開始減了她$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，繼續向監管機構CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投訴，電話公司為她再減了$1,163元。
對於這種處理方式，Gunn-LaBrie仍然覺得不爽，因為她還得支付餘下的$5,090。
她對CBC表示，雖然心中仍有不服，但也別無選擇。由於家中無錢一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢還清這筆餘額。
據CBC的報導說，根據加拿大廣播及電訊管理委員會（CRTC）2016年9月所做的一份調查，接受調查的消費者反映說，流量費及漫遊費是他們收到大額帳單的主要原因，另一個則是長途話費。
有鑒於此，CRTC在2017年對無線通訊法規（Wireless Code）進行修訂，防止出現流量及漫遊費猛增的情況，以保護消費者。但修訂的規則中並未包括長途電話及簡訊，因為CRTC認為，這兩個方面用戶較易掌控，一般不會出大問題。
但Gunn-LaBrie的個案說明，打長途電話也有可能出問題，也可能導致消費者不得不面對天價賬單。因此有消費者維權組織呼籲，CRTC應該對相關法規再次修訂以堵塞漏洞，讓消費者免受巨大損失。
責任編輯:江海燕
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