【看中國2018年10月11日訊】「十一」假期做了一趟簡易的旅行，簡單到只逛了一家美國的大賣場—COSTCO。這家大賣場所出售的所有商品都比別處便宜，生意異常興隆。
看大賣場的外表，如果與國內的一些大商場相比，簡直「土的掉渣渣」。
美國著名的量販店好事多（Costco）的門店（圖片來源：Getty Images）
很多人或許會習慣地認為，這個大賣場所出售的一定是低端商品，數量也會有限，甚至不排除以次充好。
但事實是，這裡出售的商品種類繁多，有豪華遊艇、名表、電子產品、家用電器、服裝、日用百貨、食品、鮮花、花土等，幾乎應有盡有，既有本地的，也有進口的，甚至還有紐西蘭羊絨。只要你想的到的，這裡基本都可以買到。
這裡，甚至還有附屬大賣場的加油站，每升油比別的地方便宜人民幣6毛錢左右；到冬季的時候，還有更換冬季專用汽車輪胎的服務，當然也比別的地方便宜。
按一般的想法，既然價格便宜，商品數量又很多，質量即便好也好不到哪裡去。商品會不會以次充好？汽油便宜了這麼多，會不會摻水？會不會摻乙醇？
只要顧客不滿意，都可以無理由退貨
這家大賣場不會給你任何的承諾。
因為質量好壞、性價比是不是合適，生產廠家說了不算，商家說了更不算。它們唯一要求的是由消費者自己說，讓你來評定！將所有的選擇權、評定權都交給你。
消費者怎麼評定呢？也不用你張嘴說話，更不用爭吵。任何人購買了這家大賣場的任何商品，只要你自己不滿意，都可以無理由退貨。你來退貨就代表不滿意，而不滿意就是最充分的理由。
如果你一旦到別的商場發現自己原來在這裡購買的商品價格貴了，也可以退。負責退貨的工作人員根本就不問你為什麼退貨，只負責收貨（同時收回銷售小票），然後退錢。
在我們的生活裡邊，對一些家電可以退貨應該不會感到陌生，但我要告訴你的是，在這家大賣場，不僅家電、名表、電腦等貴重商品可以退，而且你會看到有人拿著吃剩的水果和蔬菜來退貨，總之是什麼都可以退。
注意，可不只退相當於剩下商品的錢，而是按小票上所購買的原數量退錢。至於你吃掉的，就算了，由商家支付。或許大賣場回頭會去找廠家算賬，但與消費者沒關係，這是他們自己的事。
眾所周知，西方人很重視聖誕節，相當於他們的「春節」。有一年一白人節前在這個大賣場買了一棵聖誕樹，過完節後發現樹死了，也不辭勞苦地搬回來退掉了。原因應該是他不滿意這樹死得太快。
到此，或有人會認為這是在故意編造故事炒作，以便擴大這家大賣場的知名度。但我想說的是，以這家大賣場的退貨作風，實在沒必要浪費時間來編造這類故事。
雖然退蔬菜、退水果、退聖誕樹會讓人感到有些意外，但無理由退貨的事總歸還不算離奇，更令人想像不到的事還在後邊。
比方說，這家大賣場也經常搞一些商品降價銷售活動（在原來價格的基礎上打折），可這樣一來，之前顧客買的商品不久貴了嗎？這種事換誰趕上，多少都會覺得吃了虧很冤，但大多時候也只能「認倒霉」了。
可這個大賣場卻不一樣，它也會預估到降價前購買商品的人會覺得冤，沒關係，你可以拿著以前購買商品時的小票來退差價（打折前後的差價）。
總之，一個退字，退到讓你滿意為止，讓你在此花去的每一分錢都覺得值了。
到此，本人原有的低價質廉的概念徹底崩潰，優質的標準是你滿意，這是唯一的，也是最終的標準，這家大賣場執行的就是這個標準。大賣場把所有的選擇權、決定權都交給你，它做的所有事情就是你怎麼說它怎麼辦。
產地是中國，商標卻是別人的
有朋友可能還會問，大賣場的商品種類如此齊全，如果生產每一種商品的商家都進來，商場是不是就擺不下了？
我想告訴大家的是，在這裡，每一類商品中，只有那些質量好、價格划算、服務優質的品牌才有資格擺上櫃臺。也就是說，只有那些值得人們信任的廠家，才有登臺的資格。如果沒有消費者的信任和滿意，消費者就會把貨都退回來，大賣場就成了廢品回收站，這肯定不行。
「信任」「滿意」才是真正的價值，這紅線才是槓槓滴！
這麼牛掰的地方，本人自然希望在這裡找到中國的商品。如果中國已經是製造業強國，就必然有能力佔領這樣的舞臺。
雖然走馬觀花，但終於還是在服裝片區找到了。
首先是欣喜地發現了made in china幾個小字，頭腦中的第一個反應就是，雖然中國自認為有很多牛掰的行業，但真正牛的行業是服裝，這是無理由退貨給出的最終的、最權威的答案。而所有國際、國內評比所得到的榮譽都不能算數，廠家依靠廣告吹出來的名聲更毫無價值。
但就在慶幸中國服裝行業發展得不錯的時候，又發現了新的問題，那就是這些服裝的商標都是別人的。我們知道，商標可不是隨便貼的，要執行別人的檢驗標準，要執行別人的服務理念，消費者心中的信任也是別人的。
中國製造和世界名牌之間的距離究竟有多大？（圖片來源：Getty Images）
筆者特意目測了一下商標與產地之間的距離：大約僅僅是2毫米。可這2毫米卻需要十幾年、幾十年甚至百年的積累，長期用質優價廉對待別人、對待自己的消費者的廠家，在消費者的心中持續積累信任之後，才能跨越這「2毫米」。
為了這2毫米，所有的中國人需要一起努力，持之以恆地、誠實地對待別人，最終才可能真心地對待自己，這種「真心」換來的必將是民族的強盛。
當人民幣（這是特殊商品）可以讓持有人隨時「退貨」，並由央媽根據持有人的意願隨便兌換成其他紙幣或黃金的時候，當我們製造的商品或服務可以讓消費者隨時隨地退貨或退錢的時候，我們這個民族想不強大都不可能！
這2毫米，需要一個民族踏踏實實做事，認認真真做人。更關鍵的是，要放棄自私自利的本位思想，有利他之心的民族才能站在世界之巔！
中華，在唐朝、宋朝、明朝的一些時期被世界自願尊崇為天朝上國，不要忘記祖先的榮譽和教誨。
