【看中國2013年08月22日訊】 市場調研機構Consumer Intelligence Research Partners（以下簡稱CIRP）對500名在過去3個月裡購買了手機的消費者進行了季度調查。該機構分析了過去4個季度（2012年7月到2013年6月）的調查結果，以確定蘋果（Apple）和三星（Samsung）的客戶來源。
在任何特定的市場上都擁有更高的市場份額，這未必是最好的策略，但缺乏中端價格的智能手機將有損蘋果吸引用戶進入蘋果生態系統的能力。考慮到其用戶堅守蘋果陣營的可能性很高，或將於9月10日發布的廉價版iPhone可能會為蘋果帶來重大的長期效益。
最可能改變遊戲格局的因素之一是蘋果與中國移動達成協議，讓這家移動運營商引進iPhone。雖然可能有2,000多萬中國移動用戶購買了破解版iPhone並使用中國移動的網路，但這些iPhone在2G網路上運行，未達最佳體驗。如果蘋果能讓中國移動引進iPhone，這將有助於遏制市場份額向安卓流失，並帶來數千萬長期客戶。
42%的iPhone用戶在以前就使用iPhone，而43%的三星用戶是以前就使有安卓手機的。蘋果在讓安卓用戶轉投iOS陣營方面做得更好，大約20%的客戶來自於安卓陣營，而只有7%的三星客戶來自於iOS陣營。
雖然三星在讓iOS用戶轉換陣營方面表現不佳，但其37%的客戶來自於基本型或非智能手機陣營，而蘋果只有26%的用戶是從這些低端功能手機升級而來。
從蘋果轉投三星的用戶不多，只有11%。這對蘋果的長期生存至關重要，因為蘋果用戶堅守iOS陣營，沒有投靠三星。到目前為止，三星是安卓陣營裡的老大。大約三分之一的蘋果用戶來自安卓陣營，這是一個很大的比例，大約14%的蘋果用戶來自黑莓（BlackBerry）。
值得注意的是，在購買第一部手機的買家中，三星以3比1的優勢領先蘋果，比例大約為6%對2%。對所有買家進行的調查都顯示了相似結果。
品牌忠誠度對任何製造商來說都很重要，但在智能手機市場上尤為重要，因為這個市場的更新週期很短。蘋果的用戶保留率為42%，略高於三星的38%。蘋果在挖走三星用戶方面做得更好，19%的蘋果客戶來自於三星。相比之下，只有7%的三星用戶來自於蘋果。
79%的蘋果用戶和75%的三星用戶使用一部手機的時間在1到3年間，蘋果用戶更換手機的速度略快於三星用戶。
安卓手機供應商是否會在價格上展開更加激烈的競爭，而結果卻是彼此挖牆腳？這是個有趣的問題。我認為，NEC這樣的小型安卓手機供應商退出智能手機市場，這不會令任何人感到意外，因為較小的市場參與者無法獲得足夠的市場份額來維持經營。
蘋果可能處於更有利的位置，因為其用戶保留率更高，而且在讓安卓用戶轉投iOS陣營方面做得更好。雖然我不認為三星會很快衰落，但如果安卓市場在價格上的競爭變得極其慘烈，卻又不能挖走蘋果的牆腳，那麼三星的利潤可能會受到負面影響。三星必須在功能方面處於領先地位，併發展自己的生態系統。
CIRP的調查報告還列出了哪些運營商會從蘋果和三星獲得最大利益，各類智能手機銷售場所（移動運營商、蘋果商店、零售商或網站）的市場份額，以及蘋果和三星用戶的年齡、收入和教育程度等信息。
