細節的背後，則折射出經濟發展質量和人們生活品質的差距。用句簡單的話來說，就是人家很從容，我們太著急
常常會被問到，現在中國的北京上海這麼發達，與世界一流城市相比還有什麼差距？
硬體方面，或許真的已經沒什麼差距，甚至已經領先了——比如我們的3G和WiFi網路可以讓「溝通無處不在」，而很多世界級大城市WiFi不僅地點有限，還費用昂貴。
真正的差距在於細節。細節的背後，則折射出經濟發展質量和人們生活品質的差距。用句簡單的話來說，就是人家很從容，我們太著急。
中國隔壁的大城市東京就是一個最好的例子。對東京細節的驚嘆，始於在寫字樓、餐廳、咖啡館落座後，總會送上的一塊雪白的、用細長木盤盛著的擦手毛巾。盛夏時節，毛巾是新漿洗淨、剛冰凍過的（不是那種用塑料袋封著、不知用了多少次的濕紙巾），正好可以幫你拭去暑熱，一下子神清氣爽起來。
住的酒店房間門口，釘著一個小鋼托，那裡每天早上會放上一份英文版的《讀賣新聞》，如果你太匆忙未及拿進屋，服務員會細心地幫你放在寫字檯上供你晚上閱讀。
酒店的盥洗盆裡，除了常見的牙具、梳子、浴帽之外，又格外貼心地加了一枚黑色的編織束髮帶。長發的女孩子出門忘帶發箍是一件經常發生又非常麻煩的事，洗臉洗澡都不方便，一枚輕巧的束髮帶一下子就解決了她們的問題。
無論酒店、寫字樓還是商業區，東京總可以用「一塵不染」來形容。即使在人流如織的著名電器街秋葉原，地面在夜間被街燈一照，仍然光可鑒人，幾乎可以赤足行走。
問過一些常去東京的人，東京為什麼可以這樣乾淨，回答是，除了「氣候好」（靠海近）以外，「習慣好」是更重要的原因。
首先因為沒有人亂扔垃圾，所以你自然會覺得在這樣的環境裡扔垃圾是一件可恥的事，於是會自覺地把垃圾丟到指定的垃圾筒裡。其次是清潔工無比敬業。我曾親眼看見一位清潔阿姨蹲在寫字樓的地上，非常專注地用小鏟子鏟掉地上粘住的不潔物，對身邊經過的人視若無睹。
大概也正是因為有了這些威武的清潔阿姨，東京的寫字樓裡敢於使用難以維護的淺色地毯——在北京和上海，大多數公司恐怕是不敢用的。
到了雨天，如果你在百貨公司買了東西，服務小姐會麻利地為你在紙質購物袋的外面套上一個「塑料雨衣」，並在拎手處剪兩個洞、在開口處封上膠帶。這樣一來，你就可以無憂地在雨中行進了。
進到了電車和地鐵站，人流快和多到讓你眼暈，但即使如此，也沒什麼噪音且井然有序。車一來，人們自覺地在車門兩邊排好隊，等下車的人走完了，再依次進入車廂，不需要「袖章」人員來維護秩序。東京90％以上的上班族願意乘坐軌交上班，而且路上花一個小時司空見慣，大概也跟這樣的秩序存在有關——否則上班都已精疲力竭，誰還願意在地鐵裡再跟人拼搶一番？
順便說一句，東京雖有擁堵，但並不像北京那麼嚴重。除了上班族多數乘坐軌交以外，公務車數量也遠遠少於中國的同級城市。基本上，大部分東京人往返機場、市內活動都是乘坐軌交，連打車也比較少，很少有「用公車接送」一說。
