除了最高層領導外,每個職員都有上司。如果你的工作完成得很好,你的業績也不錯,你的下屬也很愛你,但你的上司可能不喜歡你,因為你只知道做自己的工作,只知道怎麼管理你的下屬,不注意上司怎麼看你。所以,不管你是主管也好,普通職員也好,你都要懂得怎麼當下屬,怎樣讓你的上司喜歡你,器重你,提拔你。如果你要獲得這樣的效果,下面的7點你一定要認真地去做。
當領導的心中往往有個不快,不知道他的下屬在忙些什麼,每天好像都很忙,又不好意思經常去問他。因而做下屬的一定要主動報告自己的工作進度,讓上司放心,不要等做完了再講。有時小小的一點錯誤,發展到後面就會變得很大,所以越早報告你的上司,一有錯誤,他可以糾正你,避免犯大錯誤。
上海優仕管理諮詢公司首席顧問余世維先生對這一點深有體會:我總是主動向上司報告自己的工作進度。我這一點是我在日本航空公司工作時從日本人身上學來的,這叫「師夷長技以制夷」。一次,有四個東京的本部長,要到臺灣東邊的一個小島南嶼去度假,那個島很小,上面只有兩個飯店,而他們要四個連在一起的套房,還要面對太平洋。我打電話去問,一間都沒有,我馬上回電給東京,那個時候還只能發電報,說一間都沒有,但我會努力去找。東京回答了兩個字:瞭解。我就繼續我的工作,找到了兩間,一個飯店一間,我馬上回電東京:現在找到兩間,可惜不在同一個飯店,但我還是會繼續努力地找。東京的回電仍然是「瞭解」兩個字。我努力了很久,終於找到了三間在一個飯店裡,但仍缺一間。我回電給東京,回答依然是那兩個字。我就帶著我的錢,坐小飛機衝到南嶼。問服務員:「我旁邊的那個房間是誰住的?」「那是一對夫婦,馬上要來度假,今天下午就要來check-in,」服務員回答。我就坐在那裡等他,那個先生太太到了,帶了一個小孩,我馬上走過去說:「我是日本航空的,我喜歡您的房間,您能不能讓給我?」他說:「我憑什麼讓給你?」我說:「您說的對,隔壁我替您找了一間套房,面對太平洋,晚上可以看到夕陽,波濤在低下彭湃,遠處有千帆點點,而且免費。」他很疑惑地問:「真有這回事?」「對,我一定要您的房子,」我說。他拿了他的行李,牽著他的孩子,挽著他的太太,邁向隔壁。我回電給東京:四間套房全部找到,在南嶼的綠島飯店,三樓,連在一起,面對太平洋。東京回電多了兩個字「謝謝」。沒多久,東京的人到了,輕輕地拍著我的肩膀說:「你做事很像我們日本人。」其實我不願當日本人,但是對他這種讚賞,是一種極大的榮耀。日本人一直認為中國人做事情不太像他們那樣子,我就是要這樣子讓他們服氣。這件事我一共回電給東京七次,主動報告我的工作進度。當然,那個免費是我自己掏的腰包,公司怎麼可能出這種錢呢?我為了搶這個房間自己掏腰包,其實東京不知道,我這種辛苦,他不曉得。那腰包一掏,我半個月的薪水就沒了,可是我願意做這件事,因為我很快就得到了晉升的機會,這種投資是值得的,這是做事情的精神。
所以,作為一個下屬,你有多少次主動報告你的工作進度?讓上司知道,讓他放心。實際中其實很少。對上司來說,管理學上有句名言:下屬對我們的報告永遠少於我們的期望。可見,上司都是希望從下屬那裡得到更多的報告。因此,做下屬的越早養成這個習慣越好,上司一定會喜歡你的。
二、對上司的詢問有問必答,而且清楚
做上司的經常會覺得下屬回答問題的那個樣子受不了,「蔡小姐,昨天下午說過的那個報表今天一定要交給我。」「知──道──了,老──總,你沒看到我在寫嗎?」如果你的下屬這樣子回答,你一定會非常的不喜歡,甚至痛苦。而她很能幹,不能因為這樣就隨便炒她。
如果上司問你話,一定要有問必答,最好是問一句,答三句,讓上司清楚;答的比問的要多,讓上司放心,答的比問的要少,會讓上司憂慮,不應是一個員工應有的心態。
回答上司的問題時,有一件小事不能隨便。上司進來問我們話時,應立即站起來是基本的禮貌,很多人沒有這種習慣,上司問話時坐著回答。這一點,日本人做到很到位。日本人在問下屬問題時,下屬通通都是站起來馬上回答。這就表示他們這種倫理做得比我們好,其實日本承襲我們中國的漢唐文化,是學我們中國人的,但是今天他們很多地方做得比我們還要到位。而我們的下屬對上司講話不夠禮貌,更不要說有問必答而且清楚。
三、努力學習,充實自己,以瞭解上司的言語
做下屬的,腦筋要轉得快,要跟得上上司的思維。你的腦筋會不會轉得比你上司快?一般不會,那你要不要去努力的學習?肯定要的。今天他能有資格當你的上司,肯定有他的一套,有比你厲害的地方。如果你去聯想集團當一個副總,你的腦子會不會比柳傳志還快?我想你不敢這樣講。柳傳志能夠領導聯想,能夠把聯想發展成今天這種規模,肯定有很多地方值得你去學習。因此,你不僅要努力地學習知識技能,還要向你的上司學習,這樣才會聽得懂上司的言語。他說出一句話,你要能知道他的下一句話講什麼?也就是知道了他的言語,跟得上他的思維。如果你不去努力的學習,你的上司想到20公里了,你才想到5公里的地方,你跟他的差距就會越來越大,他是沒法提拔你的。
很多人都想超越他的上司,這是非常可貴的精神,但要超越你的老闆,先要學會他那一套,然後再談超越他。你連他那一套都沒有學會,談不上超越了。因此,做下屬的,要不斷的學習,學習你的上司,不斷充實自己,才會提升自己,獲得上司的賞識和提拔。
四、接受批評,不犯二次過錯
有一個很經典的故事。日本一家電器公司的老闆準備物色一位職員去完成一項重要的工作,在對眾多的應聘者進行篩選時,他只問一個問題:「在你以往的工作中,你犯過多少次錯誤?」他最終把工作交給了一個犯過多次錯誤的員工。開始工作前,他交給該員工一本《錯誤備忘錄》,囑咐道:「你犯過的錯誤都屬於你的工作成績,但是你要記住,同樣的錯誤屬於你的只有一次。」這說明,上司會給員工犯錯的機會,但總是不希望下屬犯同樣的錯誤。
人非聖賢,誰能無過?人肯定是要犯錯誤的,只有無所事事的人才不會犯錯誤,聰明人的可貴之處是能在每次犯錯誤之後,接受教訓,及時總結經驗,不犯二次過錯。但一個人要能真正做到不犯二次過錯,其實是非常不容易的事情。一個人犯第一次錯誤叫不知道,第二次叫不小心,第三次叫故意。不要以不小心作為犯錯誤的藉口,更不能故意去犯錯誤。如果你對你的上司說:「老總,您放心,這是我第一次犯這個錯誤,也是最後一次。」你敢講這種話,是非常不簡單的,但你要培養這種勇氣和素質。
五、不忙的時候,主動幫助別人
這是一個強調團隊精神的時代,公司的成功要靠整個團隊。團隊成員需要良好的協作,也需要互相幫助。一個人不忙時,要主動幫助他人,這是一種團隊精神。在麥當勞,如果沒人掃地,店長都會去掃地的,也會幫人點餐。如果有一隊排的很長,其他隊人很少,一定會有人說:那邊的客人請到這邊來。麥當勞文化的一個重要特點就是快速的服務,做到這點的一個重要原因就是員工不忙的時候,主動幫助他人。其實這一點也是美國公司的一個文化,這是人家的長處,我們需要學習。
今天你幫助別人,不僅是一種積極的工作態度,也是有利於你自己的良好作風,因為有一天,你也需要別人的幫助,別人也會來幫你。現實中,很多人崇尚本位主義,自己不忙時,說人家是應該的,他忙是活該,我休閑叫應該。如果一個組織存在這種思想,那麼這個組織就很危險,很難成為「一家人」,其凝聚力、戰鬥力就會大打折扣。
六、毫無怨言的接受任務
最完整的人事規章,最詳細的職務說明書,都不可能把人應做的每件事都講得清清楚楚,有時會臨時跳出一些事來,下屬會臨時接受一個工作任務。假如公司一位重要的客戶要過來,為表誠意,公司要派人去接他。這是臨時的事情,職務說明書裡是不會有的。那麼被派的人如果說:「憑什麼要我去?我已經下班了,當時我來時,你們有沒有講過要這樣做?」如果你這樣子去計較,你在一個組織裡是很難出頭的。臨時的事是一定要有人做的,你要一口答應,一肩挑起。最難的是:要毫無怨言。如果你毫無怨言的去做,你的上司會非常的感激你,他即使當時不說,也會利用另外的機會表揚你,獎勵你、回報你。
人不要太斤斤計較。中國有一句話:吃苦就是佔便宜。這是很有道理的,因為你在一個地方付出了,會在別的地方得到回報。一個公司的成功要靠全體的努力,你要毫無怨言的接受任務。
七、對自己的工作主動提出改善意見
這是最難做到的事情。如果你的上司說:「各位,我們來研究一下,工作流程是否可以改善一下?」嚴格說來,這樣的話,不應該由你的上司來講,應該由你來講。所以每過一段時間,你應該想一下,工作流程有沒有改善的可能?如果你是你所幹工作的專才,而你的上司不是,他提出了改善計畫,想出了改善辦法,你應該羞愧。如果他說:「我要你來幹什麼?公司請你來,是要你來管理和提高生產效率,你還是這方面的專家,可還要我來替你改善流程。」那你羞愧之後應該好好思考,要開始養成不斷思考改善工作流程的習慣。