9月27日，救援人員在上海地鐵10號線事故現場營救。
>>現場
前車被撞車身傾斜
9月27日下午，上海地鐵10號線發生列車追尾，事故發生後，約在15時許，記者進入被撞的16號列車採訪。該車車廂之間的連接處變形，多塊連接板脫落。由於車身遭撞擊後已傾斜，記者在車內行走一段時間後便感到頭暈噁心。在列車尾部駕駛室，兩塊風擋玻璃全部碎裂，車廂內有大量血跡和玻璃碎片。
16時左右，16號列車開到了老西門站臺。據瞭解，該列車被後車慢速撞擊後並未有大礙，自身動力系統依然可以運行，其就是依靠自身動力駛回站臺的。
人們多米諾般倒地
上海地鐵追尾事故發生後，現場多名乘客用微博還原了這起中國最為嚴重的地鐵事故。
14時45分，網友「安默然lucky」發表微博說：「上海地鐵10號線追尾了！現在車停在豫園路站和老西門站之間。」15時04分，「安默然lucky」說：「坐著的還好，站著的都摔倒了，目前還停車的狀態，車頭處有冒煙。」
微博網友「caroleyu」稱：很猛烈的撞擊之後，地鐵裡哭聲一片。
網友「楚小波」稱：一聲巨響後，人們像多米諾似的倒了一地。
>>親歷
500餘乘客撤離現場
>>救援
事故發生後，救援人員很快抵達現場施救。
15時許，記者跟隨消防人員，從老西門站站臺小跑約10分鐘抵達事故現場。現場消防官兵有的抬著擔架，有的手持頗有份量的破拆工具，在奔跑了近千米距離後迅速上車救援。此時，事故前車16號列車車頭駕駛室已被人為掀開，由於車身較高，工程人員在打開的車窗和地面間鋪設了一條臨時走廊，供救援人員進入和乘客疏散。
在車廂裡，一名張姓傷者由於傷勢較重，躺在地上等待救援。張先生說，事發後乘客們相互提醒、攙扶，躺在地上爬不起來的乘客一直有人照顧，直到救援人員到來。
在軌道裡，能自主走動的乘客三三兩兩地沿軌道走向站臺。由於被撞列車上的乘客只能從距事故地點較遠的老西門站疏散，不少老年人走到站臺時已經氣喘吁吁，在站臺座位上休息了很久才離開。車內受傷人員較多，很多消防官兵負重往返站臺與事發現場數次，穿著厚厚消防服的他們已經是大汗淋漓。
16時許，上海地鐵官網通報稱，兩列事故列車內500多名乘客已全部撤離車站。
>>表態
地鐵微博兩次致歉
27日下午，上海地鐵官方微博發布了兩條致歉信息。第一條內容為「今天是上海地鐵運營有史以來最黯淡的一天。無論最終原因和責任怎樣，給市民乘客造成的傷害和損失尤感愧疚……再多致歉比起實際損害也顯蒼白，但還是要深深道歉。」信息發布不久，這條微博即被刪除。
20時20分，上海地鐵官方微博再次發表致歉聲明稱：「無論最終原因和責任怎樣，給市民乘客造成的傷害和損失尤感愧疚。全力搶救傷員；盡快恢復運營；接受和配合有關部門對事故的調查和追責；堅決整改舉一反三；再多致歉比起實際損害也顯蒼白，但還是要深深道歉。」
62輛救護車接送傷員
截至27日19時，10號線追尾事故中，共有271人到醫院進行檢查，其中30人在急診觀察室留觀。事發後，120指揮中心迅速調集62輛救護車到場，通知事發地附近7家醫院迅速開通綠色通道，確保第一時間救治傷員。救護車將傷員送往就近的九院、曙光、長征、瑞金、黃浦區中心醫院、盧灣區中心醫院等7家醫院進行救治。
截至27日17時45分，上海市第九人民醫院共收治傷員54人，年齡最小的1歲，最大的83歲。傷員以外傷居多，少部分病人骨折及神經系統損傷，但傷員生命體征平穩，無生命危險。其中8人收入骨科、神經外科、口腔頜面外科等科室繼續治療，兩名傷員入重症監護室，1名為懷孕28週的雙胞胎孕婦。傷員中一名為日本籍。
據瑞金醫院副院長袁克儉介紹，截至19時許，該醫院共收治事故傷員56人，多是骨折和軟組織挫傷，其中包括一名加拿大籍女性和一名日本籍男性。這名加拿大籍女性是跟隨其丈夫一起來滬旅遊的，其丈夫未受傷；日本籍遊客傷勢不嚴重。
孕婦被甩出三米外
事發時，懷孕雙胞胎28週的王莉坐在16號列車倒數第三節車廂。她說，列車停留期間，車廂廣播不間斷提醒「列車稍作停留，請乘客耐心等候」，但始終沒啟動。事故發生時，隨著一聲巨響，一股強大的力量將王莉從座位上甩了出去，大約飛出三米，跌倒在地板上。車廂頓時亂作一團，王莉周邊的乘客摔得七倒八歪。
「幸運的是，我飛出去後是側身摔在地上，有胳膊擋在身下，所以沒覺得摔疼。我想的還是肚子裡的寶寶不要出現什麼問題。」王莉說，經上海市第九人民醫院醫生觀察和檢查，她幾乎沒有外傷，腹中胎兒的胎重和胎心均正常。
被撞後車廂內冒煙
據乘客曹女士說，事發前她在16號列車中部一節車廂的靠後位置乘坐，列車開出豫園站後，短暫停留了一兩分鐘，「當時我們就很納悶，不過後來車子啟動了」，曹女士說，不一會兒列車又停了下來，這次停車持續了30多分鐘。 正當大家等待列車重新啟動時，突然傳來一聲巨響，隨後乘客們被巨大的衝擊力向前甩了出去。由於停車已久，乘客們都比較放鬆，有的玩手機，有的閉目養神，特別是很多站著的乘客，事發時沒拉車上的扶手，撞擊將他們甩出幾米外。倒在地上的乘客紛紛檢查自己的傷勢。
曹女士說，遭到撞擊後，列車車廂內部開始冒煙。不少乘客驚慌奔跑，一些乘客則由於摔得太重倒地不起。
隨後，曹女士先後撥打了110和119報警。
