昨天我去銀行辦事，順便去旁邊的商店買了些水果。在我準備付錢時，突然眼前一亮，我發現門口的大箱子上堆了許多學生用的書包，無論是樣式，顏色和質地都很不錯，而且裡面還附有一層防雨膠布。讓我更不敢相信自己眼楮的是，每個書包售價才一美元，我毫不猶豫的一口氣買了20個。交錢時，收費小姐吃驚的問我有多少孩子，我笑著說，你自己猜吧。而我卻在心理盤算著，如果我送給每個修理或買筆記本電腦的客戶一個書包，他們會如何想呢? 但無論如何，起碼是給他們提供了方便吧，無疑他們都會很高興。
想想平時客戶經常拿來修理的筆記本電腦，都沒有袋子裝。而電腦，電源，系統盤一堆東西攜帶起來也很不方便。尤其是我賣的二手電筒腦，根本就不配袋子。每次客戶都是空手端著離開的，但稍微不小心，就很容易損壞，尤其是冬天和雨天。如果今後能給每個買機器的客戶一個書包，把機器裝起來帶走，那該多好啊。如此一來，客戶方便高興，我也賣得安心放心，豈不是一舉兩得的好事。
下午，一個客戶來取修好的筆記本電腦，正巧他沒有袋子裝機器，於是我拿出剛買的書包並幫助他把電腦裝好，把電源和系統盤分別裝在不同的附加口袋中，再遞到他手裡。我注意到，他滿臉喜色，且開心的要命，還一連說了幾聲感謝。看著客戶漸漸遠去的背影，我突然想到，讓別人開心，原來是這麼容易啊!
其實西人和華人在利益方面的人性是一樣的。而意外的驚喜，總能讓人大喜過望，無論你是什麼膚色的人!
下班後，我又去那家商店，並買下了他們所有剩餘的書包。我交錢時，售貨員一臉困惑，目瞪口呆的盯著我看。我笑著對她說:"trik tried!" 並順手給了她一張名片，她稍微楞了一下，但馬上就笑容可掬地對我說:
"我一定帶孩子們去，一定!"
我突然想起被我忽視的一些現象，我過去經常看到美國人在商店裡買東西時，手裡拿著優惠卷。在每年的黑色星期五，為了能買到便宜的東西，美國人還不是整夜不睡覺，在刺骨的北風中排著長長的隊伍等待著他們心中奇蹟的出現。還有，銀行招攬生意的方法，也就是給客戶一點小恩小惠，比如開個新賬戶，給你一個小玩具，但以此卻能吸引到許多客戶，而且屢試不爽!
當然中西方由於文化不同，在利益獲取和考量方面還是有所不同，比如中國人太貪婪，一點小利根本打動不了他們。我在國內做生意時，幾百元的禮物只能用來打發那些蝦兵蟹將。美國人則不同，你只要給他們些意外的小驚喜，他們就會感激涕零。從這方面看，西方人更注重精神層面的滿足，他們很單純，也很可愛，而且容易滿足得就像個不太懂事的小孩子。
通過幾天的觀察，我發現，我每送一個書包，都能換來客戶由衷的喜悅。如果因為這份喜悅，可以讓他們成為我公司的回頭客，這是一舉多得的大利市，這種投資太也就太值得了，可惜我只買到不足一百個書包。其實表面上看這只是小恩小惠，而實際上，客戶由此還會感受到你的關心和對其物品的愛護。哈哈，以此籠絡人心豈不是一著妙棋?
這也是生意啊，但它更是一種人文的關懷!
賺到手的錢，就不肯撒手，其實是"小外交"，有時適當的投入和產出同樣重要，這是一門學問。哈哈，我在悟，做人的學問有很多，學不完啊!
来源:萬維
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