重點強化識別"陌生"證件
"不同崗位的工作內容不一樣，培訓的重點也不一樣。但是，各個崗位串起來，就包括了旅客買票進站的全部流程。"成都車站工作人員解釋，春運服務是流水線作業，培訓也是分"工段"進行的。比如，售票窗口工作人員，他們的培訓內容就以使用實名制售票設備為主，包括如何掃瞄有效身份證件的信息，如何出票等等；檢票崗位的工作人員培訓的內容則以識別車票真假、核對車票信息為主。
此外，有兩個培訓內容是所有崗位的工作人員都必須學習的---肉眼查驗證件、肉眼識人。"我們的設備只能識別二代身份證，其他有效證件都要靠工作人員肉眼識別。"成都車站工作人員轉述說，據公安部門提供的數據，現在全國使用二代身份證的人約佔80%，也就是說大部分旅客的有效證件都可通過機器識別。可是，按照鐵道部的規定，可以用於購票的有效證件多達20種，包括護照、警官證、海員證等等，其中，部分證件"聽起來都很陌生"。
這部分"陌生"證件該如何識別呢？"這就是我們培訓的內容。"成都車站工作人員介紹。不過，該工作人員拒絕提供識別這些"陌生"證件的細節。
車站培訓·識人
長相變化大或被拒絕進站
說起認人，買票環節相對簡單，重點是檢票進站環節。"(乘客)長相變化太大的，車站可以拒絕其進站。"成都車站工作人員明確表示，實名制後，車站進站口將配備筆記本電腦、二代身份證識讀器等設備，檢票員將仔細檢查車票、乘車人、乘車人證件三者是否統一。如遇到難以確認的情況，如旅客長相與證件上的照片出入過大，檢票員可以拒絕旅客進站，並將其移交公安機關，由公安機關核查其身份信息。
"如果我長胖了，算不算是長相變化太大？"在記者的隨機採訪中，市民鄭先生對"長相變化深有體會"。半個月前，鄭先生去某銀行開戶，身份證遞上去後，銀行櫃臺後的工作人員一邊比對著他的身份證，一邊盯著他使勁瞅，眼神裡滿是懷疑。瞅了好一會，工作人員又叫來自己的一位同事，兩人一起瞅，還一邊低聲商量。出乎意料的是，這兩人的商量似乎沒有結果，又叫了一個人過來，3個人繼續盯著鄭先生瞅......"換了好幾個人看我，(銀行工作人員)才最終說了句：‘原來是長胖了，是同一個人'。"鄭先生覺得既委屈又好笑，因為他的身份證是大學時代辦的，跟當時相比，自己現在長胖了約20公斤，"要是我這樣去坐火車，估計進站就要耽誤好長時間哦！"
車站培訓·登車
只驗有沒有車票不驗乘客
經過實名驗票後，旅客上車的程序依然不能少。"我們相關線路的乘務員都已經接受了實名制培訓，主要是要應對旅客諮詢。"記者昨日從成都客運段獲悉，儘管旅客進站已經經過嚴格的實名制驗票程序，但是，旅客上車的程序還是和以往一樣，必須經過乘務員驗票才能上車，"只驗有沒有車票，不再驗證是否是本人乘車"。由於列車上設備有限，乘務員不會再對已上車的旅客的票、證、人是否合一的情況進行查證。本報記者 劉友莉
