投訴人余小姐與友人12日參加浮羅交怡五天旅遊團，在入住肇事酒店的第三晚凌晨3時30分，兩人好夢正酣之際，友人突然驚叫，舉止失措至跌下床，並急忙叫她逃跑，這時她才驚覺身旁有一條小蟒蛇。
香港遊客控訴The Andaman Langkawi酒店房間出現蛇蹤，未做好防蛇蟲的措施。
余小姐稱，友人翌日左腳腳趾腫脹及發紫，亦感頭暈眼眩，疑被蛇咬，雖經駐酒店的醫生診斷證實腳趾並無蛇的牙印，但已影響度假心情。她批評酒店位處叢林區，應知有蛇蟲出沒，但酒店只在三樓和四樓的房間門隙下加上保護金屬片，一樓及二樓的房間卻沒有，明顯是酒店有疏忽，才致蟒蛇潛入房間，酒店必須為事件負責。
余稱原本不打算投訴，但酒店對事件的處理手法實令人失望，他們原已約定酒店的日籍總經理要求交代事件及就事件道歉，但對方卻爽約，旅行社對投訴亦未積極回應。
涉事的永安旅遊指出，酒店重申這屬個別事件，過往並無同類事件發生，酒店對事件深表歉意，並承諾會書面回覆客人及加強預防措施。事件中，酒店除為客人提供免費自助午餐及日式晚餐外，亦為兩人提供了一小時的香薰水療按摩。
来源:世界新聞網
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