美國大型零售業者過去不太重視族裔市場,近來因為銷售不振,移民購買力增加,才開端努力迎頭趕上.
很多大型零售商利用雙語站點,把上網搜索的人變成來店的顧客,也有一些業者僱用通曉非英語語言的店員,招呼族裔顧客,也更新店內廣告和陳行,吸引新移民.
有族裔市場經驗的獨立顧問陶諾說: "長久以來,美國的族裔商店獨佔新移民市場,現在零售業努力查找顧客,聰明的公司會通過很多管道,接觸移民."陶諾也曾經協助達美樂比薩以及百威啤酒製作西班牙語廣告.
沃爾瑪從去年9月開端配合西裔傳承月,推出雙語站點,吸引拉丁美洲移民,到了特殊節日,還有中文和越南文站點.
顧客去年抱怨不能在百思買搜索產品之後,百思買的站點就增加了西班牙文的選項,現在西班牙文的站點的點閱率已經超過原來的站點.百思買最近也簽下墨西哥足球明星布蘭科,作為品牌大使,而且在1.000多家店中的350家店,推出雙語招牌.
大型零售商這樣做,是因為看上西裔移民的購買力.根據西裔商業公司的估計,美國西裔人口購買的消費產品金額超過8.700億美元,到2015年,消費金額可望膨脹至1.3兆美元,佔美國全部購買力的12%.
專攻族裔市場的業者很清楚競爭增加,都使出新招,吸引顧客.但新移民顧客在景氣低迷時,和其他顧客一樣斤斤計較,花在購物的時間和金錢都比過去減少.
洛杉磯著名的族裔商店古拉索百貨公司運行副總裁福克斯說,近來經營並不容易.為了應付大型連鎖店競爭,古拉索設法消除賣給顧客電子產品的神秘性,包含到顧客家裡,用西班牙語教導顧客.
古拉索也承認有很多顧客沒有創建信用基礎,或沒有開立支票帳戶,因此會在付款條件方面配合顧客的付款能力.古拉索知道自己在價格方面不見得總是可以跟大型零售商競爭,但付款方面的彈性有助跟大廠商競爭.(文章僅代表作者個人立場和觀點)
来源:經濟日報
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