據錢江晚報報導，日前，浙江省游局各級領導與旅遊經營者、導遊及遊客代表在杭州舉行一場面對面交流會，討論旅遊業存在的問題和整改的建議。經過近4個小時的對話，導遊、遊客、經營者，將旅遊中的潛規則和疑惑一一亮相。
一位遊客代表周先生談到自己去年參加「歐洲八日游」遭遇到被強迫購物的過程。他說，旅遊的第一天是荷蘭阿姆斯特丹，大家都期待去鬱金香花園，沒想到導遊直接把大夥拉到鑽石加工廠，一進去就是4個小時。下午兩點才到鬱金香花園，導遊卻說只能待一個半小時。這麼漂亮的花園看一天都看不過來，而一個半小時連花園都走不完。第二天到了水城威尼斯，下午安排4個小時遊覽後，導遊又把他們拉到水晶製品作坊參觀了一個半小時。
周先生說，「我們買東西的時候，這些導遊從來不催，在商場呆多長時間都沒有問題，但真正去景點遊玩時，導遊就限制好時間，拚命地催我們趕緊出來。」
周先生還提起一件至今還沒解決的糾紛。他說，今年暑假去河南旅遊時，因為買不到杭州到鄭州的車票，旅行社就幫他們買了寧波到鄭州的車票，每人就得多交幾十元。在鄭州包車遊玩時，導遊告訴他們包一輛車一共是3,000元，人多還有優惠。他們一行共13人，結賬時導遊卻說每個人要交300元，這樣算來，一輛車就是3,900元了。周先生說，其實多交幾十元不算什麼，可關鍵是這旅遊的費用模糊不清，令人氣憤了，這次的費用直到現在還沒算清楚。
另一名喜歡旅遊的老人陸先生說，他今年跟團去了澳大利亞。旅行社告訴他，60歲以上的老人出國旅遊的跟團費要高一些，因為旅行社覺得一般老人出國旅遊很少會消費，導遊的回扣就會少許多，當然只能提高跟團費，才能保持收支平衡。陸先生氣憤地說，這明顯是歧視性條款，誰說老年人出國不消費，他這次去澳大利亞就花了 2萬多元。這樣看來，不是要退回多交的錢嗎？更何況遊客是去看風景而不是消費。
參加座談會的一名導遊王小姐對於遊客對他們的不理解，也有很多話要說。她說，其實我們也很委屈，我們導遊連最基本的工資都沒有，雖然政府三令五申要保證導遊的基本工資，可雷聲大雨點小，現在都沒有落實到我們頭上，為了保證收入只能靠「灰色收入」。如果有關部門能真正解決導遊的工資問題，或許這「灰色收入」的不正之風就能遏止。
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